第32节：舆论场的刺猬：锋芒藏与露的时机(10)

　　还有一种情况，企业家也最好保持沉默。当企业或企业家的确犯了错，而且企业家也道了歉并作出解释，公众依然不依不饶时，如果企业家继续高调道歉或解释，便是徒劳，甚至会适得其反。那么，企业家索性就消停一阵，从公众的视野里消失。而且，任何企业家也不可能永远成为公众的焦点，因为公众的注意力很容易被另外一事件所吸引并发生转移。等到"蒸发"一段时间，风声一过，企业家便可再悄悄浮出水面，届时，公众与媒体也不会穷追猛打了。

　　而当企业真正出现危机或疑似危机时，企业就不能抱着"沉默牌"不放了。

　　面对突如其来的危机，公众的反应常常是不理性的，因为在他们的概念里，危机的定义中包含着强烈的个人感情色彩，诸如愤怒、恐惧等本能的情绪是一并爆发的。所以身处危机漩涡之中的公司，实际上也身处非理性的漩涡之中，此时他应该对公众做的是以情导之，以理服之。

　　2007年，《南方周末》中的一篇头版文章让碧桂园陷入"地价门"的是非之中。文章记者显然有备而来，其中提及的"张家界凤凰酒店项目土地储备出资协议"及"合作开发合同书"的复印件，似乎给了读者"事实胜于雄辩"的心理定位。

　　一篇报道，对于风头正劲的碧桂园，或许影响不大。不过，裂缝虽小，却未必是隔靴搔痒，一旦漠然视之或在处理中本末倒置，杯中的漩涡也有可能掀起惊涛骇浪。管理学中有一个破窗理论，指的是如果有一个人打碎了一座房子的窗户玻璃，而这扇窗户由于种种原因未能及时修补，其他人就会受到暗示性地纵容，打碎第二块、第三块，甚至更多的窗户玻璃。因此，一些不为人所关注的小危机，如果不及早加以控制，就有可能成为撼动大象的蚂蚁。

　　《南方周末》的报道充当了打破碧桂园第一块窗户玻璃的人，跟风者、猎奇者、窥探者、炒作者怕不在少数，第二块、第三块玻璃接连被打碎的噩运很可能会接踵而至。可以说，碧桂园的危机公关之路不会平坦。危急关头，只有临危不惧，将任何对企业生存或者发展不利的危机尽快解决在襁褓之中，化险为夷，转危为机，才是现代企业家真正应该做的。然而，碧桂园还是在埋头赚钱，既无大论，也无只言片语，只留一个背影，这给了媒体、公众无限遐想的空间。信息空白是种种猜测、谣言滋生的温床，记者的猎奇心被激发，于是带来无孔不入的、甚至与事实真相相去甚远的报道。

本文摘自《舆商》

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　　 企业如何应对舆论：舆商 新的媒体传播形式正在崛起，信息环境正在由单一的权威发布向“众声喧哗”的舆论场转变。企业面对的舆论环境正变得越来越不可控。企业要怎样避免被汹涌的舆论“灼伤”？又如何利用自发的口碑传播和接力来传播和提升自己的品牌？危机管理专家艾学蛟，以多年担任大型企业公共关系顾问，切身接触企业危机管理流程的经验，总结出一套企业应对危机和运用舆论的方式和流程。通过对大量危机案例的分析，对成功案例的总结，揭示企业舆论应对的不二法则。