第22节：在危机爆发之前：赢得消费者(1)

　　

　　这一章的目标是教会你如何赢得消费者，吸引消费者，并且留住消费者——必须按照这个顺序进行。你的任务就是在尚未出售产品前赢得消费者的信任，并且继续巩固这种信任，造成口口相传的效应。

　　你有没有听说过冰山理论？一般来说，冰山百分之九十的体积都隐藏在水面下。人们在海洋中看到几百英尺高的冰山，就以为这是冰山的全部。然而，他们没有看到水面以下高达几千英尺、延伸至海底极深处的冰山。

　　那么，摩天大楼又如何呢？几百层高的摩天大楼崛地而起（高空跳伞者的梦想），如尖塔一般飞入云霄。可是，为什么风无法将摩天大楼吹倒，就像纸牌房子一般坍塌呢？如果从头至尾地观察摩天大楼的建造过程，你会注意到：建筑工人首先用重型机械把地面挖开，然后开始打地基，有时候甚至会打到数百英尺深的地下。

　　那么，冰山和摩天大楼有何共同之处呢？共同点就在于它们都有扎实、稳固、值得信赖的基座。由于地基深入到地下的数百英尺处，于是摩天大楼不会被风吹倒；由于延伸至水下数千英尺深的冰层起到了平衡作用，于是水上的冰山不会翻倒。

　　所有事物的力量——不管是房屋、家庭、企业、楼房——其实完全取决与下方基座的力量。

　　当今社会，社交媒体已经成为平常，这个原则同样适用与此。想要在自己的企业实施突破性的变革前留住原来的客户吗？你最好穷尽所有的时间精力，尽可能地构建起扎实稳固的客户基础。想要利用现有客户带动新客户？想要取悦现有客户，并让他们自觉自愿地成为你的公关资源吗？（客户驱动的公关模式可算是最理想的公关模式。）在本章，我们将讨论如何通过简单的几个步骤实现目标。

　　在客户成为客户之前

　　我十四岁时成为高一新生，当时我的父母在开学第一周参加了一个名为“你应该对进入高中的孩子有何期待”的聚会。对于这次聚会给我留下最深印象的（除了十四岁高中生和父母一起时必然会有的尴尬）咨询顾问维尔博士，当时他正站在台上发放自己私人办公室的号码牌。他向大约1200名家长公布了联系方式，并声称如果他们遇到麻烦或者需要前来咨询，家长们可以绕过总机直接找他。

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。