第26节：在危机爆发之前：赢得消费者(5)

　　集中注意力

　　第二条规则：监控。   

　　我想没有人会质疑，推特是目前排名第一的即时社交媒体监控设备，而脸谱紧随其后，步步紧逼。你对客户进行即时监控的能力（或者倾听你竞争对手的客户的能力）正在史无前例地提升。无论他们对你所在行业是抱怨、还是赞美、或者只是含糊其辞，你都要充分利用这个优势。

　　利用你能够自由支配的免费工具来进行监控： 推特桌面是当前最好、最简单的即时监听多话题多人对话的工具之一。

　　登陆脸谱，开始搜索你的公司名称以及你竞争对手的名称。不要忘记当下流行的拼写错误搜索法！

　　通过谷歌的快讯（http://news.google.com），你能获取博客圈中的一切，甚至包括那些你在睡眠中或未加关注时遗漏的信息。（面对现实吧。我们总会在某个时候、某个阶段需要访问网站http://www.tmz.com。人不能总是工作。）

　　在简略浏览过社交阅读、谷歌和推特之后，我发现谁正在谈论我的公司，谁在提及我的名字，谁在讨论我所在的行业，还有目前的热点话题是什么。这种操作很简单，我可以任其在电脑桌面上运行，然后每个小时抽出几秒钟来浏览一下。没有其他方式能够实现这种程度 的信息即时分享，并且确保话题的吸引力、专业度、私密性等。

　　潜在客户正在说些什么？他们是否在抱怨竞争对手的客服方式？如果是这样，那么你有没有可能吸引这些潜在客户，并且将其转化为你的客户呢？（我们将在以后的章节讲到这个话题。）

　　你要和媒体合作——而不是和媒体对着干

　　也许你会发现，现有客户或者潜在客户正在谈论你所在行业的发展趋势。如果事实果真如此，为什么不把这个话题整理成文，对你心目中的发展趋向作出具体解释，并发给你认识的从事该领域报道的记者呢？还有什么方法既能让你与记者交上朋友，又能让记者在报道当中提及你的公司呢？如果记者对你的公司进行正面报道，那么我们都很清楚自己将会得到什么——你会得到新客户！哇！（这算是额外奖励？你是业内最早“发现”这个趋向的公司。你简直太酷了！记者们会争先恐后地采访你！向前冲吧！）

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。