第27节：在危机爆发之前：赢得消费者(6)

　　就像建筑工人和承包商一样，你想要使用最切合实际情况的工具。

　　在第二条规则之前，让我们先回顾下第一条规则（就是，如何定位你的客户）：在知道潜在客户的位置后，你就能轻易地接近他们。

　　让我们回到第一条规则，牢记“询问现有客户”的做法。他们已经是你的客户！因此，向他们询问几个问题不会有任何问题！事实上，这会对你相当有帮助。（我提到这一点是因为内容的相关性，而且这种相关性将会延续下去。）

　　这么做极其简单。例如，你可以问客户说：“你是否使用脸谱？”；或者，你可以问：“你是否用推特？”你连这个都不敢问？那么你可以简单地提问说：“你如何获取信息？”这样他们就会告诉你。相信我，他们肯定会告诉你。这种简单问题将会告诉你潜在客户的所在地。不要询问他们的家庭固定电话。你应该询问他们的移动电话，而且只需要询问移动电话的号码。问问他们是否使用短信。（他们当然会用。）而且，你需要确定他们是否在这些数字设备上使用GPS功能。

　　你可以把它看做不公开的选择。然而，你根本没有必要把它隐藏起来。我觉得，你可以把它看做是选择。只是选择而已。你也可以这样告诉你的员工。对于所有人来说，偶尔提出一两个问题是正常的。优秀的员工善于提问，因为那是他们的工作。你是否看过詹姆斯?邦德的007电影？反面角色（在这里指客户）总是喜欢滔滔不绝，因为这能让他们感到自己的价值。你觉得是什么让詹姆斯?邦德每每从险境中逃脱？因为反面角色总是多余地告诉詹姆斯?邦德他们打算如何处死他，在他死后准备如何实施报复，以及他们的逃脱计划。

　　对于那些真正精明的、想要成为全球统治者的精神病患者来说，他们肯定知道如何适时地闭嘴，对不对？不管如何，我已经严重偏题。你应该向你的客户提问，与他们谈话。然后，你要记得时刻做好笔记。

　　制定计划，接近客户

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
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