约翰内斯堡：我走向全球的起点（2）

　　我到装瓶厂后的第一项工作是检查库存管理情况，这是件棘手的活儿。在厂里有很多部门为了保持账目的收支平衡会造假账，而库存管理就是其中很重要的一环。在当时，可口可乐的包装大多都是玻璃瓶，造价很高。所以，很多零售商都收押金。顾客每买一瓶可乐，支付的费用里就包含着瓶子的押金，喝完后把空瓶子送回来，店主就退回押金。所以，厂里总有一定数量的瓶子被盗。有些雇员把空瓶子偷走，轻而易举地就能在外面换押金赚钱。另外，在生产过程中装车的时候，瓶子也会有破损。我的任务就是要查明瓶子出现损失的真实情况。于是，我开始深挖问题的根源，制定了严格的检查程序，比如每天称一下破损瓶子的重量，算出碎了多少只瓶子。三个月之后，我挖出了一个造假团伙。一些人因此被解雇，但公司的损失下降了六成。厂里每天要使用近百万只瓶子，所以这是个不小的功绩。后来我说，成功的装瓶厂不能浪费一分钱，当然这只是其中的一个例子。

　　第一次任务的出色完成，让我获得了总经理弗雷德-梅耶尔的信任。他是德国血统的南非人。接下来，我又接受了一系列类似的棘手工作。九个月之后工厂高层进行了一次大改组，负责南非全国可口可乐业务的伊恩-威尔森被调去了加拿大，他也是个南非人，接替他的是梅耶尔。

　　装瓶厂新来的总经理是内维尔-科基曼。我成了公司的营销经理，这个位置责任重大，弄不好就会招致非议，通常是由来自德班或比勒陀利亚的营销经理才有资格坐上这个位置。我晋升之后，德班那边的营销经理便辞职不干了（但我俩依然是好朋友）。这就少了一些麻烦，因为约翰内斯堡这边的销售总经理归我管，他向我表示他要挤掉德班的营销经理。于是，我就让他去了德班。就这样，内维尔一世，这是后来人们给科基曼的冠名，和内维尔二世（就是我）在工作上结下了深厚的友谊，我又有了一位良师益友。

　　我永远不能忘怀在约翰内斯堡的厂里第一次对全体营销人员讲话时的情景。会议室里挤满了人。当时，营销团队共有300人，到会的是其中60名资深人员，他们全来了。我当时才三十一岁，是会议室里年龄最小的一个。谢天谢地，我是站在一个讲台的后面讲话，我紧紧地抓住台子，因为我两腿发软。我站在那儿唠叨着，先是右腿打颤，接着是左腿，两条腿换来换去地抖动，这就叫怯场。我这人一辈子都这样，随着岁月的推移后来好了一些，但这个毛病始终没能彻底消除。我的助理当时也看出我有些紧张，因为讲话之前我不停地去卫生间。

　　在我的职业生涯中，这是一段不平坦，但又令人愉快的时期。回首往事，这段岁月非常重要，它造就了我。有一次，可口可乐的总裁卢克-史密斯来约翰内斯堡视察。我自豪地让他看了一段新录制的泰波饮料电视广告，这是可口可乐新开发的一种低热量饮料。画面上有两个漂亮的女士在打网球。

　　“这广告不能用。”史密斯对我说。我不解其中的缘故，他说那两个女士中有一个用的是威尔逊牌的球拍。威尔逊当时是百事可乐下属的一个公司，可我还是不明白。他告诉我可口可乐和百事可乐之间的竞争异常激烈，可口可乐的高管们当时甚至在正式的备忘录里称百事可乐是“仿造品”。这是个典型的例证，说明公司在海外的基地是何等的孤陋寡闻，对世界范围内的事是何等的不了解。

　　在我的职业生涯中，我接触到了很多优秀人物，能与这些人共事是我的荣幸。鲍勃-杜-普莱西斯就是其中的一位。他是位南非白人，我到约翰内斯堡的最初几周他一直对我很冷淡。我在约翰内斯堡装瓶厂就是接替他的职务做了营销经理。他在这里是个传奇性的人物，从普通的推销员一路干到厂里的高管，任何假账都瞒不过他的眼睛。此人很讲信誉，在交接工作的时候，他领着我转了足有一百家销售业绩比较好的店铺，对我的工作很支持，还指点我该如何与那些人打交道。他告诉我，最基本的做法是要和蔼客气，但要保持立场，每隔一段时间给他们打打折。那时候，连锁经营的大型超市才刚刚出现，还不是我们的主要客户。我们供货的主要对象是那些在大街拐角处的便利店，这些店铺每周营业七天，是家庭开办的，大都是希腊人或葡萄牙人开的。我也是在那个时候开始参加鲍勃每周四晚上召集的网球比赛，比赛在他家的球场上进行，有泛光灯照明。体育最能展示一个人的品质。一次，沃伦-巴菲特提议：“只要球压在线上，就算出界。”而杜-普莱西斯说：“那得是对手的球压线才行。”杜-普莱西斯或许是我打球遇到的唯一个双发失误后还要再发一次球的人，因为他发球总是准备不足。

本文摘自《可口可乐的征服》

---

　　 可口可乐，世界上最著名的品牌，创始于1886年，经过一百多年的发展，如今的可口可乐已经是一个商业帝国，它生产的饮料销往全球200多个国家，并占据了软饮料48%的市场份额。
　　内维尔-伊斯德尔，见证并亲自参与了可口可乐近半个世纪的曲折发展，尤其非凡无比的是他作为杰克-韦尔奇的取代者，经历了可口可乐成为美国梦象征的胜利历程，这个历程作为美国复兴的文化象征已经为全球公认。在本书中他首次披露?可口可乐的经营秘密：可口可乐如何在全球市场进行营销，如何管理这样庞大的公司，如何突破贸易壁垒进入新兴市场，以及他如何在强悍董事会的压力下将自己的理念植入公司的品牌形象。所有的成功都不是理所当然，可口可乐的秘密胜过任何商学院。