社会化媒体不是媒体，而是社区

　　提起社会化媒体，大家似乎并不陌生，一系列社交、视频、微博网站正在以超乎想象的影响力向人们传达着社会化媒体所带来的群体效应，如今已呈现蓬勃发展之势。但企业级应用则刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。研究社会化媒体能够使更多企业从中受益，因此，这不仅是企业，还是政府乃至整个社会都非常关心的焦点。

　　2012年第一季度，新浪微博的注册用户突破3亿。据新浪微博透露，已经有超过3万家企业品牌开始在新浪微博上尝试社会化营销。

　　谢祖墀：社交媒体的商业冲击

　　最先与新浪微博达成合作的是电子商务网站京东商城，2011年8月下旬，京东商城在其企业微博界面上增加了一个“促销”页面，可以直接链接到京东商城的网站上，同时显示商品已经成功加入购物车。

　　不仅仅是“春江水暖鸭先知”的电商企业，传统零售企业也在微博大行其道的形势下试水社会化营销。几家知名商场也都在2011年年初开通了官方微博，但是几大商场的粉丝数只有两三万人，这说明仅仅是促销信息的发布很难真正达到良好的社会化营销的效果。

　　一位企业高管说了这样一句话：“微博对于企业来说，意味着什么？意味着企业开天辟地头一次有了自己的媒体。”这话说得不错，之前企业品牌要接触顾客，需要花钱去报纸上登，去广播电视上打广告，而社会化媒体的出现，包括之前的博客，使企业拥有了自己的“媒体”。于是乎，企业仿佛被报纸、电视压榨多年，现如今终于翻身做了主人，在微博上爱说啥说啥，又不花钱，不说白不说。

　　很多企业现如今对待社会化媒体，更看重在“媒体”两字上，认为那是自己企业办了一个免费的报纸、电视。事实上，社会化媒体的出现，变化最大的不是企业拥有自己的媒体，而是消费者拥有了自己的媒体，翻身当家做了主人。社会化媒体的出现，不是在互联网上多了个博客和微博那么简单，也不会是一时的时髦之物，社会化将是互联网的常态。用户因为使用社会化媒体而发生了变化，从获取信息、传播分享，到交流、购物和大规模的协作都发生了根本的变化，对于企业来说，应该认识到我们面对的客户变成了社会化消费者。

　　到现在为止，我们所见到的社会化媒体发挥作用的例子负面居多，这也是政府一直担心的问题。传统媒体在报道这方面状况时也常常把注意力放在“网络水军”、“网络推手”这类引起社会负面效应的例子上，其中一个主要原因就是缺少社会化媒体积极、正面的案例，或者说这种对经济社会有促进作用的案例传播不足，所以应当让社会更多了解社会化媒体正面的作用。从目前看，我们确实也没有真正发现能够影响社会化媒体发展进程的企业，但也愿意通过跨界的交流与合作，帮助企业实现这一目标，并推动其社会责任的达成。

　　尽管人们通常将社会化媒体视为日益膨胀的营销沟通“工具箱”内不断呈现的新花样，事实上它代表了信息技术对商业最具“转型性”影响的力量之一。而且，这种力量在企业边界内外都发挥了作用，社会化媒体正从根本上改变我们进行沟通、协作、消费以及创造的方式。也许你认为社会化媒体是时间杀手，让人们浪费大量时间；也许你将它视为迎接新一轮市场营销大潮的杀手级应用；甚至你认为这个工具强大到足以改变世界。不管你如何界定现时大红大紫的社会化媒体，无法否认的一点是：它的出现正在打破企业经营中存在的上述坚冰。社会化媒体赋予企业与自己的消费者达成直接且频繁的沟通能力，为企业与消费者建立稳固关系提供了新的可能。甚至，由消费者和企业共同合作推进一个项目，也都成为了现实。那些运用社会化媒体的企业，充分领略了其在改变旧有的企业管理体系方面的重要作用。

　　巨大的商业变革即将来临——社会化媒体的迅猛发展和网络口碑日益提升的重要性，不仅通过广告、公关、市场、销售、人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关系和沟通方式，它也正在改变企业的商业模式和组织架构。

　　博斯公司大中华区董事长谢祖墀认为，面对社交媒体时代的种种挑战，企业注重能力建设是适应新媒体时代的最有效手段。这种能力建设，包括企业的供应链、上下游利益相关者管理，产品或者服务的质量管理，企业的声誉和客户价值认同的改进，同时还要注重企业社交媒体公关能力的建设。这种能力建设意味着建立起一整套危机处理机制：对企业信息进行分类管理、确定信息的传播边界；建立危机应对机制，流程化处理信息发布、公关、消费者和供应商关系管理，以及必要的理赔和退换服务；按照企业的相应文化，建立拟人化易于沟通的信息交流渠道，传播企业价值，增进客户和社?对企业及品牌的认同感。

　　从全球来讲，社会化媒体的发展不过10年左右的时间，在中国的发展也就是近三年的事。而2010年则是具有里程碑意义的一年，是企业应用和社会关注同样加速的一年。经过实践、摸索和思考，社会化媒体对企业而言的确进入到了从关注“术”到关注“道”的阶段，这既是社会化媒体发展的必然结果，也是把握社会化媒体未来的关键要素。可以说，社会化媒体发展到今天，真的到了改写整个格局和定义的时候。

　　社会化媒体是人们彼此分享见解、信息、思想并建立关系的在线平台。社会化媒体与传统主流媒体的区别在于，每个人都可以创建、评论和添加社会媒体的内容。社会化媒体可以以多种形式呈现，包括文本、音频、视频、图片、社区等。?

本文摘自《社会化企业》

　　社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。