从社会化媒体到社会化企业（1）

　　企业要想真正利用好社会化媒体，不是一个实习生发发微博那么简单，也不是一个部门维护几个社会化网络平台账号那么容易，而应该借助外力进行企业内部重组，以达到用最快的速度倾听用户、合作伙伴和员工的声音，做出积极有效的反应。

　　要从根本上解决这个问题，必须从CEO等高层做起，他们必须要认清一个事实：社会化媒体的出现不单单只是多了一个微博、一个企业博客那么简单，而应该认识到，社会化媒体的出现意味着消费者和品牌沟通的方式发生了根本改变，消费者不再是单向信息的接受者，他们渴望对话，而不希望只是被当成一个个数字。只有认识到社会化媒体是“人”的媒体，CEO开始身体力行地推动公司积极采用社会化媒体和消费者、合作伙伴、员工互动对话，企业才能更快更好地适应市场变化。

　　IBM最近的一份调查报告显示：从全球公司CEO的名录来看，其中通常包括名人、亿万富翁、自我主义者、冒险者和失败者，不包括的则是社交媒体专家，但这种情况将会发生改变。当IBM对全球范围内的1709名公司CEO进行研究时发现，仅有16%的CEO参与社交媒体，但分析显示，这一比例很可能会在5年时间里上升至57%。?

　　童云：IBM称CEO不参与社交媒体将削弱公司竞争力?

　　“当公司CEO提高其组织内部的开放程度时，他们就可开发一种协作的环境，鼓励员工大声说出自己的想法，实施个人的首倡计划，与合作伙伴联系，以及进行创新。”IBM在其研究报告中做出结论称。

　　简而言之，一家公司的文化基调是由CEO和高管设定的。通过参与社交媒体的方式，他们可以含蓄地推广社交技术的使用，这将让他们的公司变得更具竞争力，而且能够更好地适应突然的市场变化。

　　这份研究报告所发现的其他主要事实如下：

　　公司CEO正在改变自身工作的性质，在“需求与控制”的信条中注入开放性、透明性和员工激励与放权的“强心针”。在过去的一个多世纪里，“需求与控制”一直都是现代企业的特征。

　　表现超出同行的公司将开放性视为对组织的关键影响因素的可能性，要比其他公司高出30%，这些公司经常都拥有一种特征，那就是对社交媒体的使用更多，将其作为协作和创新的关键促成者。

　　虽然当前社交媒体是所有组织与客户互动方法中最少被使用的一种，但却将在未来5年时间里成为排名第二的互动方法，而且与位列第一的面对面互动之间仅有很小的差距。

　　超过半数(53%)的公司CEO正计划使用社交技术来促进与外部组织之间更好的合作，52%则称其正将注意力转向更好的内部协作。

　　在协作创新方面取得优胜并非公司CEO向其HR负责人委托的任务。据IBM的研究发现，企业高管实际上感兴趣的是以身作则。

　　公司CEO认为，在更加复杂的、互相联系的环境中，有关协作的人际交往能力(75%)、通信(67%)、创造力(61%)和灵活性(61%)是促使员工取得成功的主要推动力。

本文摘自《社会化企业》

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　　 社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。