惯有思维行不通

　　在社会化媒体的应用上，大多数企业仍然在用既往的思维、原有的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对，还来不及对诸如社会化媒体的本质、企业可能面临哪些挑战有清晰的认知。结果就造成了看似简单、其实困难，预想与结果存在差异，无法获得利益相关者认同，同时面临来自内部的巨大压力等不良后果。

　　这是件有趣的事情——社会化网络工具鼓励和推动着自组织。用户生成型内容、公开与直接交流都是社会化网络革命的特征。它们的采用能使企业变得更为敏捷吗？

　　正确认识社会化媒体的本质依然是企业不可绕行的关键命题。而社会化媒体的使命也不仅仅是帮助企业建构关系，营造有助于其生存、发展的和谐生态环境，更重要的在于促使企业实现向新型组织的转变。

　　我们相信会有更多的企业对成为社会化企业从观望进入实际操作阶段，还有更多的企业开始从单向发布和追求粉丝阶段迈进到更务实的战略思考阶段，还有一些企业会将目光从外部转移到企业内部，重新审视自己的企业文化、流程和技术与社会化企业的匹配问题。

　　社会化媒体是一个重要的公关、营销手段或公关、营销策略，对企业的品牌传播会产生重要影响，各界对此已达成共识。但社会化媒体的本质如何认识，即使众多实践者也仍不清晰。事实上，我们已看到企业将社会化媒体仅仅当作新的营销手段和公关方式带来的困惑与灾难。由于缺乏对社会化媒体本质的准确认知，企业既不能将其与战略有效对接，也无法为其设定具体的目标，同时更不能按照社会化媒体的客观规律行事，不仅容易导致出现危机，同时也会形成对社会化媒体的误解。

　　社会化媒体引发的不是一个单纯的网络应用，应该是一个新的生态系统的形成。旨在帮助企业在与利益相关者的沟通中寻找新的模式和方法，建立新的沟通管理体系，实现最高效的沟通。企业应该为更大规模的改变做好准备。许多高管认为，随着社交工具和技术的约束被消除，重大变化将会发生，而能够自身创造变革的企业将获益最大。

　　很多企业不明白为什么要做社会化媒体营销，更谈不上真心在做。当初做社会化媒体营销可能是因为看到别的企业在做，或者是老板为了追时髦。也有很多企业，根本就不相信社会化媒体营销真的可以带来奇迹，它们也许已经在做社会化媒体营销，但因为不相信，所以不可能很认真地去做，而是当作任务去完成。至于设定目标就根本不可能了，或者即使设定了也很模糊。为了提高品牌影响力？提高产品销售？提升客户服务满意度？增加粉丝？还是为了发挥员工的创新能力？确实是个谜。

　　IBM曾做的一项调查显示：有80%的企业博客发布的博文不到5篇；有的品牌在Twitter上几乎每天都要发20条、30条，甚至40条消息（当然，也许有的品牌的确每天都有那么多的新闻或信息需要发布，但仅仅只是少数）。这种看似随性的表现，其根源在于缺乏计划性或者说没有所谓策略的指导。很多企业完全没有制定一整套的社会化媒体策略，更没有和其他的营销方式有机结合起来，许多企业在社会化媒体应用时最常犯的一个错误就是：没有明确的目标或战略，完全停留在战术层面。即使存在战略也必须知晓是否是在企业整体战略的指导之下，否则仍不能指望有好的结果。在未来社会化媒体营销中，必须将之提升到企业的战略高度，这也将意味着未来的竞争格局。

　　同时，随着社会化媒体越来越多地进入到企业对内、对外的传播渠道中，也需要公共关系进入到战略管理层面，形成战略管理思维，成为参与战略制定、而不仅仅是战略执行的工作角色。

本文摘自《社会化企业》

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　　 社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。