社会化学习：企业学习的新趋势

　　除了这些针对外部客户的应用之外，企业也开始将社会化工具应用在内部客户——员工，借由社会化学习，搭建非正式学习的体系，加速企业内部知识传递的速度。

　　那么，什么是社会化学习呢？就是同他人一起学习或从他人身上学习的过程，也是应用社会化工具所进行的非正式学习，以达到快速接受信息，增加多元观点及借由与他人交流达到优化决策的效果。实际的应用可以是员工在微博上发表工作中遇到的问题，寻求帮助；或者是讲师在面授课程结束后，通过网络社区的模式，持续与学员保持交流等。

　　随着“80后”、“90后”的年轻人不断进入职场，这些对于他们在日常生活中就习以为常的沟通模式，也开始在企业学习的应用上加深。

　　戴尔、英特尔等社会化媒体实践的先行企业，为了更好地管理和应对社会化媒体带来的巨大机会与挑战，建立了社会化媒体聆听中心，有专门的团队负责社会化媒体的战略规划、培训和评估，除了营销、公关和广告，也涉及其他部门。

　　这些团队的主要工作包括如下几项：第一，研发和客服——论坛和点评网站上包含大量的消费者关于品牌和产品的评论和看法，可以为企业新产品开发提供依据和创意，并帮助改善客户服务的水平和效率；第二，营销和沟通——SNS、微博、LBS、即时通信的互动性强，覆盖面广，非常适合做各种类型的互动营销和沟通活动，从而提升企业的品牌形象；第三，销售和广告——电子商务、游戏和视频分享网站可以直接进行线上销售、植入广告或视频广告，能够短时间内快速提升销售水平和品牌知名度；第四，人事和文化——SNS、微博开始成为新的人才招聘渠道，企业不仅能够通过发布企业活动相关的照片和视频提升企业文化和公司形象，还能够与潜在人才沟通互动；第五，公关和情报——百科类网站是完美的知识分享平台，博客能够有效传达企业形象。

　　昀灏：所有商业终将“社会化”

　　很长时间以来，企业都是社会化网络应用的先驱。几乎所有大型企业都备有每个雇员的信息记录。问题是这些记录都是只读的。如果将这些记录的管理权交予雇员，并使之变得可写，可从根本上将整个系统变成一个迷你型的社会化网络。

　　品牌的核心价值与精神将更多地建立在消费者理解基础之上，在品牌与消费者的每一个互动环节上，消费者都会为品牌赋予传播点甚至创造价值。社会化营销以及正在扩大的社会化商业模式，让营销活动有了消费者与品牌极佳的一对一对话机会，相互了解与相互影响，生意基于关系，品牌与消费者之间的关系需要积极管理。

本文摘自《社会化企业》

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　　 社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。