家得宝公司仓储式的大动作

　　20世纪80年代，劳氏公司（Lowe）的收入达到10亿美元，迅速增长的自助式市场开始改变建筑行业的面貌，这都归因于房屋价格和改造成本的上涨。

　　家得宝公司创立于1978年。一个来自HandyDan的失业问题调查小组发现，自助式客户创造了整个建筑材料行业60％以上的销售额。这表明了一个明显未被满足的需求，就是这些客户缺乏有关家居维修及改造方面的技术和专业知识。

　　家得宝公司开始锁定这一市场以及这些未被满足的需求，并逐步成为了和沃尔玛公司一样的品类杀手公司。他们确保每个家得宝商店都有足够大的空间，可以存储至少25000种不同的商品，从而和那些只提供10000种商品的同行展开竞争。为了解决客户技术上的不足，家得宝公司对每个店面的员工进行培训，让员工可以帮助客户解决难题，并跟进客户的家庭改造工程。家得宝公司瞄准了城市市场，建立了“巨型仓储商店”。这种类型的商店平均占地面积多达60000平方英尺，远大于劳氏公司的15000平方英尺。

　　“家得宝公司的强大不仅体现在店面的面积上。”阿斯玛乌丝玛尼如是说。他是圣路易斯市爱德华琼斯投资公司（EdwardJones）的硬件行业分析师。“首先，我认为分销商在家得宝公司的成功中扮演了很重要的角色，这其中还包括客户服务，家得宝公司以出色的服务闻名。第二个原因是产品的分类，第三个原因是合理的定价。它的价格极具竞争力。这3个因素说明了家得宝公司吸引客户的地方以及客户对其十分忠实的原因。”

　　1989年，家得宝公司在销售量上超越了劳氏公司，成为美国最大的家居维修连锁公司。劳氏公司和家得宝公司直到今天仍然在相互竞争。

　　像捷蓝航空公司、家得宝公司和史泰博公司这类价值塑造者由于提供了物美价廉的产品，从而牢牢抓住了美国客户的心和钱包。

本文摘自《十亿美元的蓝图》

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