打造卓越基因：教授（10）

    曾经有一次，某美国名校短期培训部教授来中欧教战略管理课程，中途，有个别学员强烈不满，认为教授讲的内容太简单，完全不是他们期望的。这个棘手的问题，虽然是少数学员提出的，但我还是准备出面交涉。

    中午吃饭时，我坐在教授身边，把反馈娓娓道出。我的分析比较客观，先肯定了他的水平，肯定他在这个领域的地位，肯定他为课程作了认真准备；接着我指出：你的重点过分简单，案例也不够充分，而且没有互动交流。别看这些大牌教授嘴上不承认，但第二天上午，他就作了重点划分，增加了案例和交流，可以说完全接受了我的建议。

    和教授之间到位的交流，换来了他们到位的调整，保证了中欧的课程质量。我是“管”教授的高手，因为我的个性就是敢说话。中国人和老外在一起交流，不在于你的英语好坏，关键在于你敢不敢说，敢不敢挑战老外。很多人不好意思说，其实只要自信、有道理，老外就会服你。

    有时候，某些教授听到我的反馈，会和我争得面红耳赤，毕竟人家是某个学科的全球顶尖人物。他的理由听起来很充分，好像比我有道理，其实我很清楚，不管他接受不接受，我的目的已经达到了：只要我表达出来，他们就受到了挑战，接下去就会加倍留心，作出调整和改变。如果我回避问题、拐弯抹角、藏藏掖掖，就是挡住了客户的意见。说实在的，根本不需要过于维护教授的面子，但组织的利益却必须维护。如果强调个人的面子，那么这个商业组织就没有竞争力。相反，坚持挑战自我，一个组织就会优秀。在我的经验中，这一点相当重要。

    我欣赏一本书，名叫《关键时刻MOT》。问题的解决不在于急于寻找方法，而在于正确且客观地把问题描述出来，然后再对症下药。对问题的客观描述，是解决问题的基础所在，描述得过于夸大或缩小，都不利于问题的解决。我和教授的沟通，就是在关键时刻说了客观的话，指出客观存在的问题，然后再寻找解决的方法。

    教授被“红牌”罚下场

    国内很多商学院把教授看得比学员更重要，就好比二流剧院好不容易请来了当红明星，唯教授马首是瞻。对这些商学院而言，因为学员不满意而得罪教授，简直是匪夷所思。而中欧从建校一开始就严格要求，让不合格的教授“卷铺盖走人”，打破了中国随处可见的“一团和气”、“面子文化”，建立起一套师资的快速反应系统、质量调整系统。这充分表现了中欧以客户为中心的市场化办学机制：以学员为导向，以市场为导向，而不是以教授为导向。

    中欧的学员就是上帝，哪怕教授有100个理由，也不能和上帝的满意度相比。如果学员反应强烈，那就不是找教授谈话的问题，而是“红牌”罚下场，然后让其他教授临时“救场”。这在中欧并不是稀罕事。

    

本文摘自《亚太第一商学院的传奇创业史》

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　　 我们要有自己的MBA学校！这是改革之初的呐喊。
　　我们要有自己的世界一流的MBA学校！这是市场化中国的呐喊。
　　从草创之初，在教育特区的艰难起步、冲破体制的大胆?试，到获得认可的初见光明，商学院市场化的运作初见成效，中欧国际工商学院的名字开始响彻世界。2005年，英国宣布，中欧毕业的mba无需申请即可进入英国工作。
　　这所亚洲排名第一的商学院，它的使命，是让商业教育“文艺复兴”。