打造卓越基因：教授（11）

    1996年，北美一家顶级商学院的大牌教授来中欧上课，他是中欧另一位重要教授介绍来的，拥有漂亮的简历，而且在全世界的“生意”都很好。奇怪的是，学员们上了他的课，反映十分强烈，甚至不接受他继续任教：全体学员聚集在餐厅里，坚决不进教室，以示抗议。

    德国院长闻讯，当即决定终止这位教授的授课，由推荐他的那位“介绍人”上场，把剩下的课上完。中欧那位“救场”的教授内心肯定不高兴，但他接受了学员不满意这一客观事实，也接受了中欧的理念，接受了院长的解释和安排，马上走进教室。

    看到这一幕，我觉得是情理之中。被“红牌”罚下的教授对中国国情不了解，对学员层次不清楚，准备不充分，对中欧的课程有点主观臆断、想当然，所以让学员无法接受。而学员毫不客气地群体爆发，也是因为中欧在创业和创品牌的初期，起点高，学费贵，学员高度敏感。其二，学校在招生时就放话，承诺“以客户为导向”，这也给了学员一个暗示：学校会满足一切合理要求。于是乎，学员的期待很高，对教授越来越挑剔。

    亲眼目睹教授走人，学员非常满意，他们觉得中欧对自己的任何反馈都有积极回应。中欧的品牌，就是在学员的挑剔和一次次危机中创立起来的。

    在我执掌EDP部门期间，“救场”事件发生过几次。全球一流商学院的教授来上市场营销，可是学员反馈不佳，最终让他提前“退场”，这已经成了中欧的“招牌”做法。对MBA学位班来说，一般是上完一个合同期，效果不好就不续签。而对于EDP部门和EMBA部门，由于教学周期短，一些教授被提前结束课程，由更好的教授来“救场”、“救火”。这看似临时补救，质量上会有缺陷，但中欧的学员对这种做法很敬佩、很认可，也很满意。这种过程，恰恰是中欧这个优秀组织最了不起的地方。

    学员的反馈就是最高指令，这一点，中欧做得淋漓尽致，连很多国外商学院都无法匹敌。国内某些学院长期让不合格的教师授课，中欧却坚定地调整，这是品牌内涵的体现，也是中欧的品牌塑造之路。结果，教授高度关注满意度，课前准备高度认真，务求让学员满意度达到最高状态，从而实现了良性循环。

    如果院长与客户导向原则冲突，院长也要让路。中欧某位外方院长有一辆奔驰车，总是把车停在学校大门右边第一个位置，这里停车进出最方便。后来，EDP部门的曹淑溧发了封Email给我，反映院长把方便留给了自己，把麻烦留给了客户。我在总监会议上直接提出，外方院长当即表示接受。从此，中欧不设院长车位，也不允许放在最佳停车位，因为最好的位置要留给客户。可见，中欧志在建立基于客户导向为首要价值观的文化。标准高于一切，这是西方管理最可贵的地方，让我印象深刻。

    准备，准备，再准备！

    教授要成功，不能只为钱，而要有自己的定位。比如，中欧请国外一些大牌教授来授课，开价不菲，教授固然能赚到钱，但如果这门课不是他的强项，那么，不同的教授会有不同的情况。有一类教授会认为，这一科目不是他的专长，临时备课效果不好，他就不愿意上。这时候，中欧会尊重教授的意愿。

    

本文摘自《亚太第一商学院的传奇创业史》

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　　 我们要有自己的MBA学校！这是改革之初的呐喊。
　　我们要有自己的世界一流的MBA学校！这是市场化中国的呐喊。
　　从草创之初，在教育特区的艰难起步、冲破体制的大胆?试，到获得认可的初见光明，商学院市场化的运作初见成效，中欧国际工商学院的名字开始响彻世界。2005年，英国宣布，中欧毕业的mba无需申请即可进入英国工作。
　　这所亚洲排名第一的商学院，它的使命，是让商业教育“文艺复兴”。