打造卓越基因：教授（13）

    从接触教授时起，哪怕双方还未见面，中欧就已开始注重细节。如果教授同意来上课，课程助理会与他进行密切沟通：课程要求是什么，学员的数量、层次、所在中国公司的背景等等，全部用Email发给他。可以说，除了面对面之外的沟通方式，其他的中欧都用上了。哪怕只有两天的课程，中欧也这么认真准备。因为沟通彻底、对学员了解充分，教授上课就有的放矢，学员就满意，中欧的课程销量就好。

    中欧的细致，在于无可挑剔的沟通与衔接。当教授还在万米高空，课程助理已经等候在机场，酒店、行程也都已经安排妥当。接待他的课程助理都是一口流利的英语，沟通没问题。教授入住酒店后，他自己会设置酒店唤醒，但第二天早上，他还会准时接到课程助理的提醒电话。如果教授订了车，车到了之后，课程助理会打电话或发信息，告知车已经到了。这些细节，看似琐碎，却是教授对中欧的第一感觉。

    如果教授第一次来，我们会先让他看看教室，安排与课程助理和翻译见面。我敢说，所有在课程前他需要熟悉的，我们都想到了。这些操作规范，已经被编写在中欧的《欢迎手册》里，要求每个员工遵照执行。

    作为短期培训部的主任，我对下属的要求是：如果教授不断地提问，问某个东西方不方便、准备好没有，就说明我们的工作没做好；只要教授有问题，就说明我们的管理有问题。我们的工作目标就是让教授无可挑剔，而且比他期待的更好。

    开课的时候，教授走进教室，会发现桌上铺着干净的台布，上面还插着绽放的鲜花。这是中欧EDP的特色，每次上课都要放花。教授看了，先是惊讶，随即绽放微笑。要知道，国外商学院都很少摆放鲜花！教授的心情一下子就很舒畅。

    世界各地的教授有时候来得匆忙，连院长都没见到。但因为行政教务管理人员良好的服务，他们相当满意。有一次，一位土耳其教授来上课，到了午餐时间，餐厅专门制作了穆斯林食品。这是细心的EDP职员安排的。当我们了解到他是穆斯林，在饮食方面就作了特殊处理，严格按照穆斯林标准做。这位教授感动不已，说：“我自己都没提出来，但你们想到了。过去我到其他学校做访问教授，几乎没有一个学校注意到这一点，我只能坐在普通餐厅吃点素菜！”其实，别说是教授，就是普通学员，我们也会留意民族和饮食习惯，妥善安排。

    很多欧美教授对中欧的评价相当高，他们觉得我们的服务比国外一流商学院的服务还到位。事实证明了这一点：教授们来过一次之后，又第二次、第三次来中欧。这就是最好的答案。

    

本文摘自《亚太第一商学院的传奇创业史》

---

　　 我们要有自己的MBA学校！这是改革之初的呐喊。
　　我们要有自己的世界一流的MBA学校！这是市场化中国的呐喊。
　　从草创之初，在教育特区的艰难起步、冲破体制的大胆?试，到获得认可的初见光明，商学院市场化的运作初见成效，中欧国际工商学院的名字开始响彻世界。2005年，英国宣布，中欧毕业的mba无需申请即可进入英国工作。
　　这所亚洲排名第一的商学院，它的使命，是让商业教育“文艺复兴”。