社交网络体验建模

　　之前的例子已经区别出一些不同类型社交网络工具中存在的一般性的社交网络体验模型。此外，还存在另外一种能够转变为社交网络性的体验类型。

　　这些社交网络体验模型并不只是它们所在社交网络环境的一个方面，同时也是社交网络环境传递价值的主要工具。以上模型都旨在为如何利用关系、或如何集中用户来处理某一任务等特定目标服务。它们也为社交网络环境中的参与者描述了不同角色，指明谁来提供输入，谁来控制工作的方向，谁来获得输出收益。

　　所有这些模型都拥有若干种角色，即访客、成员、领导者、拥有者和发起者。当试图区分社交网络环境中不同人群的能力和参与程度时，这些角色划分就能够派上用场。

　　访客经常到社交网络环境中进行调查和参与，而并不公布他们自己的身份。根据被授予的访问权限，访客通常只可以阅读基本信息。当访客建立自己的身份时，比如在社交网络环境中创建一个账号，他们就成为了可识别的成员。当然，并不是所有的社交网络体验模型都需要一个身份来进行活动，在这种情况下，成员基本上和访客是等同的。然而，身份的共享能够在社交网络环境里培养一种长期的兴趣，并能够将成员区别于他可以建立关系的其他成员。

　　所有的社交网络体验都会有一个领导者，作为社交群体中的直接影响者或间接影响者。社交群体的所有者能够控制整个环境的支持软件。这意味着，如果需要的话，他们能够管理内容或成员关系。正是由于这一层次的控制，所有者们能够为社交网络环境中所有的其他成员提供指导性选择和决策。（我们将在第3章“社交网络环境中的领导力”中具体讨论领导力的话题。）

　　这些好处得益于环境中的活动，这些活动则依赖于各种角色的共同工作。成功的社交网络环境关注于以一种平衡的方式为所有的角色赋予合适的价值。一方面，如果只为成员提供价值而不向领导者或发起者进行回馈，就会导致环境中领导力或支持的缺乏。另一方面，如果只注重向发起者提供价值而忽略了成员的福利，那么也会导致社区参与度和效果欠佳。类似的，过分关注于领袖地位的建立而无视成员的福利，那么整个环境将会变得失去价值。正如杂技表演者在棍上旋转许多盘子那样，社交网络环境的平衡并不是试图让某个盘子转得比其他盘子更快，而在于对它们中的每一个给予相同的注意力。

复杂世界的不同体验

社交网络环境其实比本章开始给出的各类例子复杂很多，许多社交网络环境都需要执行多个体验模型，组合构成环境中的不同部分。这使得环境可以根据个人用户要求的特定体验完成不同任务。比如亚马逊的在线商店为用户提供了“plog”（产品博客，product blog）的个人体验，用户可以在上面写关于他们产品的信息以及他们正在做些什么。作为一个公司，亚马逊还提供了一系列完全独立于其零售商店的商业服务——亚马逊Web服务。在这里，其他工具能够帮助执行社交网络体验，具体内容可见我们在第4章“社交网络任务：合作理念”和第5章“社交网络任务：创建和管理信息”的介绍。

　　其他的社交网络软件使创建和维护社交网络环境变得格外复杂，这是因为依赖于各自的配置，环境本身就能够支持各种体验。举例来说，IBM内部存在着为不同个体、群组、团队或项目所提供的数千条维基条目。根据所有者的需要，每一条维基条目都能执行个体的、封闭式群组的、可见式群组的、社区的、甚至是集体协作的体验。然而，正如你会在“灵活的社交网络软件的麻烦”资料栏中看到的，在不定义环境目标的前提下选择社交网络软件应用，会引起各种麻烦。

小结

社交网络合作出现在共享社交网络体验的多种环境中，每种类型的体验都为其中的社交网络环境所有者、成员或主办者提供了各自的价值，你可以以不同的方式应用每种体验。这些社交网络体验的一般模型拥有一系列初始类型，包括社交网络、个人或个体、封闭式群组、可见式群组、社区或集体协作。此外，作为以上模型的先导，非社交网络个体体验模型在许多Web网站中都十分普遍。

　　利用这些社交网络体验模型，我们能够更好地理解环境中的角色以及人们间关系的目的、他们一起工作的活动和文化以及这些环境内所需要的领导力。对于社交网络体验模型的选择，也依赖于置于参与者面前的社会计算任务的其他因素，其中之一就是如何引导成员服务于任务的领导力一般模型。在接下来的章节中，我们会进一步讨论领导力模型。

本文摘自《互联网思维》

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　　 罗恩·沙领导全球35万名IBM员工密切合作，以互联网思维所带来的革命性方法，提升着社交网络软件的生产力。本书不是讨论诸如用户至上等互联网思维的虚妄概念，而是给出了行动指南。如：怎样分享社交网络体验？在看似由乌合之众组成的社交网络中，如何有效形成领导者并巩固已经涌现的领导者的领导力，如何完成社交网络任务？如何找准受众？如何构建社交网络的文化？如何让每一个社交网络成员具有归属感和认同感？只有熟悉这个虚拟社会中的思维方式和规则，才能在新的商业模式中，如鱼得水，在运营革命中立于不败之地。作为网络社区管理者和开发者，你也许一直在孤军奋战，这本书将为你提供专业的行动指南。