重塑我们的工作方式

　　日益增加的全球业务、用户在在线环境中所使用的各类工具，这两种主要趋势正在改变着我们的工作方式，并直接推动着各类组织在社交网络环境中探索和实施更多的社交互动和在线合作。

　　业务的扩张速度要求通过加速创新、新兴市场的探索和增加合作来实现具有灵活性的战略发展。为了保持同步，很多组织都将它们的战略IT资产投放于日益灵活、便携和由分布式劳动力提供的高速计算机网络上，从而使得它们能够同组织内部、合作伙伴和客户交流复杂信息。尽管用于支持交流的e-mail和Web访问技术在大多数组织中已经普及，公司用户仍在寻找能够更好地组织其企业数据、管理其业务关系、交流更详细的内容以及发现新的信息、客户和专业知识等的方式。对于拥有分布式劳动力的公司，单单追踪组织中的员工以及他们工作的时区，就已是一项非常消耗时间的任务。

　　另一个显著的趋势是，在线用户行为的改变。一大批在线活动活跃的年轻员工正在逐渐步入工作岗位，这很好地印证了这一变化。这些“数字土著”（digital natives）通过积极使用网上软件、访问Web网站、在互联网的虚拟世界中建立并发展关系，从而大大提高了整体网络意识。根据皮尤网络研究中心（Pew Internet）关于“美国生活项目”（American Life Project）的研究，年龄在18至24岁之间有75%的成年人、年龄在25至34岁有57%的成年人都在社交网络站点中拥有自己的基本介绍。其中，80%的人认为基于网络的工作很好地提高了他们的工作能力，73%的人表示基于网络的工作能够提高他们与同事分享想法的能力。

　　这些数字土著使用计算机的方式越来越依赖于云计算技术（Cloud Computing）：一种新兴的IT系统，其中的数据和应用属于整个网络，而非任何单个的计算机或设备。在美国，69%的用户正逐渐转向基于Web的工具来管理他们的邮件、照片和文件。他们使用网络来调查有关产品、组织，甚至是指导他们决策的其他人的信息。这些信息还会随着他们工作的变动而作出相应的变动。他们的关注点已从“我的电脑上有什么？”变成“我能访问到什么信息？”

　　在一个充满计算机的世界中，从最大型公司的大规模超级计算机系统到基于互联网的家用电器，似乎人们正在逐渐找回之前被让渡给匿名设备和组织的一些力量。这个新秩序的工具是社会交互和合作，具有讽刺意味的是，它们还是依靠于那些曾经将我们封锁在固定的进程、分隔的信息和孤立的工作空间之中的计算机。

　　企业应该注意到，业务速度和在线用户行为的变化会在何处剧烈融合。员工、客户以及合作伙伴都在逐渐习惯于在线工作、彼此联系，并在远远超过电子邮件访问和Web网站的静态内容所提供的层次上实现共享。人们正在使用这些工具来实现多种方式的合作，而不仅是一对一的交流。他们正在通过更多的交流渠道，在公司内外部组织连线上发表自己的见解。他们试图克服组织孤岛（Organizational silos），使意见的分享和创新更加便利，并与其他员工建立更加紧密的关系。利用软件实现对这些设备的支持，社会计算正在重新构建组织决策的过程。

　　这种形式的合作也见证了员工在不同团队、部门、地域、时区和技能组合之间工作的新方法的出现。它能够在任何时间、任何地点发生，包括互相认识的成员之间的直接交互，贡献于同一群组的成员之间的间接交互，甚至也包括在一个分享环境下，人们在为自己的目标工作的同时，偶然为他人提供了一些有用的知识。这样的互动可以持续几分钟、几小时、几天或几周，甚至只要有需要就会一直持续存在着。合作可以将不同的技能和知识汇集到更多种排列形式上，它往往会超出所有成员的想象。

　　面对在整个企业或者超越整个企业（瞬间、短期或长期的项目）的如此复杂的网络，意味着要重新定义团队工作以及如何管理和领导团队工作。这些群体可能会涉及独立于组织结构的参与者（也可能完全处于组织之外），但是，他们能够贡献有助于事业目标的工作和信息。

　　同乔·R·卡岑巴赫（Jon R.Katzenbach）与道格拉斯·K·史密斯（Douglas K.Smith）在企业经典教材《团队的智慧》中所描述的不同，他们并不遵循传统的高绩效团队与低绩效团队的行为模式，而是重新审视社交智慧的高绩效个人和群体基础所展现出的社交智慧，并试图找到包含所有智慧的最好方法。同关注直接的人员管理不同，社会计算的核心在于，通过影响力和间接领导力获得最终结果。在这种模式下的工作，要求对社交网络环境和使用合适技术的背景有比较透彻的理解。

　　社会计算模式也引出了在网络时代进行商业活动的诸多新问题：社会计算模式能够用来解决哪些商业问题？它们是否能够为客户提供价值、创造新的机会和实现途径？这些变化是否要求新的商业模式，或者是否要求改变现有的商业模式？为了回答这些问题，我们需要明白，组织是如何应用这些社会计算模式的。

与商业进程和商业活动的整合

威瑞森的社会计算被应用到了客户支持的过程之中；亚马逊关注于销售额的增加；IBM的InnovationJam将研究目标和公司的社会责任活动相互结合；百思买（BestBuy）的项目将市场咨询、库存管理和销售计划相结合。其他比如迪士尼和Chacha.com的社交网络环境，均为客户提供商业服务。

　　亚马逊的推荐系统和IBM的InnovationJam均属于整体商业过程的子步骤，分别对应于零售过程和创新过程。在其他的例子中，社会计算模式是并行于现有商业过程，或者用来支持现有商业过程的。比如，威瑞森在提供基于社区的方法的同时，依然提供正式的客户服务，而迪士尼和Chacha.com的社会计算活动覆盖所有业务领域，且包含许多内部进程。

　　社会计算模式似乎能够应用于任何地方，不论是单个业务还是不同行业，其循环模式可被视为所有社会计算模式和它们所支持的决策过程的集合。

　　首先，我们必须承认，社会计算包含许多具体方法。每一种方法都试图让一群人集中于某一特定任务，但是，群体中人们的交互方式，以及获得结果的方法，均会随着任务的变化而变化。理解共享体验、领导模式和任务的正确组合，能够有助于为一个社会计算项目设置正确的环境，此环境能够阐明你们的组织以及潜在的参与者对这个社会计算项目的预期。 从社交网络环境中获得结果，还要求理解社交群体的文化，并为群体成员参与并贡献于既定目标制定出一个计划。此外，你还需要描述这些社会计算活动如何传递和影响你们的业务进程。

　　小结

不论大规模企业还是小规模企业，都在试图将他们的员工、客户和合作伙伴纳入到能够实现特定业务功能的共享、互联、合作的活动中。这样的社会计算模式可以分析复杂信息、支持决策过程，并逐渐替代单纯基于硬件的计算机手段。这些方法将一个多样群体的参与者都集中到一个特定任务上，从而充分利用了不同个体的体验、专业知识和主观分析。通过提供共同的努力和智慧以支持这些过程中潜在的决策步骤，社会计算模式能够应用于各种类型的商业领域和行业。

　　要想从社会计算中获得结果，并不仅仅意味着在网上将一群人集中在一起，尽管基于强大的技术支持，将人们集中到同一平台是相当容易的。最大的挑战在于，如何使一个多样化的群体为社会计算作出贡献。这就需要为社会计算活动创建一个可定义的环境，制定一个用于指导的可行计划，并建立一个能够衡量参与者和组织获益程度的框架。

本文摘自《互联网思维》

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　　 罗恩·沙领导全球35万名IBM员工密切合作，以互联网思维所带来的革命性方法，提升着社交网络软件的生产力。本书不是讨论诸如用户至上等互联网思维的虚妄概念，而是给出了行动指南。如：怎样分享社交网络体验？在看似由乌合之众组成的社交网络中，如何有效形成领导者并巩固已经涌现的领导者的领导力，如何完成社交网络任务？如何找准受众？如何构建社交网络的文化？如何让每一个社交网络成员具有归属感和认同感？只有熟悉这个虚拟社会中的思维方式和规则，才能在新的商业模式中，如鱼得水，在运营革命中立于不败之地。作为网络社区管理者和开发者，你也许一直在孤军奋战，这本书将为你提供专业的行动指南。