销售的最高境界:服务胜于销售(6)

2014-07-31 18:41:39

  

   后来,我跟林总也成了好朋友。这个林总还帮青姐成交了我,她说,鹤宁你还不知道,我、我老公、我的孩子都在青姐那里买保险了,你的小宝宝到了一岁之后,再买保险就要贵多了,所以现在就开始买吧,哪天你有空,我陪你一起去找青姐好不好?她的顾客来成交我了,天啊,而且还是那么大的老板,马上公司就要上市的老板!

   后来有一天,我打电话说青姐我这边有课程,过来坐坐,分享一下成功的秘诀?青姐说分享就不要了,我就去看看你的家人、看看你的宝宝就好了。她说,我不仅自己要过来,我也把林总请过来,让她感受一下现场气氛,这样你们能更快地签成合约。这就是她发自内心地帮助顾客的态度!所以,成功一定有方法,失败一定有原因。青姐对我这么好,我孩子的保险肯定也找她买了!这就是服务的力量!

   青姐的成功之处就在于,她让我感觉到她不是目的很强地服务,而是发自内心的!她追着我让我去见林总,她是真的很想帮我!她越是没有目的的、发自内心的,我就越要支持她。所以你有帮你的顾客介绍顾客吗?如果有,那么够多吗?有持续吗?关心得到位吗?关心到她每一个家人吗?记得在我怀孕的时候青姐还专程从香港飞过来,就是为了看我一眼,给小孩儿买了很多好东西然后就飞走了!就是这样,服务要坐飞机来回服务的!你们的服务有如此到家吗?要不要提升服务?所以真的是“服务胜于销售”,青姐已经到了不销而销的境界了!据我所知,她的很多大顾客只要有任何事情她都是第一时间鲜花送到、礼物送到,她的速度都是用飞的!所以,她能连续十年保持顶尖业绩!

   所以,请大家记住,所有成功的经验都表明:服务能够产生销售,服务最终将成就销售!

销售可以创造利润,服务可以创造口碑

毫无疑问,服务也是成本,但是大家要记住,服务是一个很特殊的成本,因为它能够为你创造口碑,直接影响到你的销售,也最终决定着你的利润。

  我们都知道,在一个企业里除了销售,其他的一切都是成本,只有销售能够产生利润,只有销售能够创造最直接的价值。

   那么,服务是什么呢?

   当然,毫无疑问,服务也是成本,但是大家要记住,服务是一个很特殊的成本,因为它能够为你创造口碑,直接影响到你的销售,也最终决定着你的利润。

本文摘自《销售女神》


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