销售的最高境界:服务胜于销售(2)

2014-07-31 19:00:44

   是的,正是因为他始终怀着这样一种精神在为他的客户服务,所以他才能有今天这种崇高的地位和伟大的成就。

   说到这些成功人士,我们当然不能不提我的老师陈安之先生,他是怎样服务客户的呢?

   在讲到服务的时候,陈老师讲过一句非常精彩的话:做售后服务,不如做售前服务。

   通常,他会采取以下几种方法:

   ① 先写感谢信,再道歉,深感遗憾,希望有机会继续为对方服务。②(一个月后或半个月后)寄资料给对方。③ 再寄资料。④ 持续半年、一年、两年、十年。⑤ 做售后服务,应做跟产品无关的服务(在产品相关服务的基础上)。

   当然,陈老师还有一个很重要的销售技巧,那就是:服务唯一的诀窍就是定时回访。

   现在,我们试着来做一做:

  ① 立刻建立客户档案,记下客户的资料。② 立刻记下顾客的任何需求,并尽力满足他。③ 让顾客感动。④ 感谢带来忠诚度。寄信给客户:表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户,寄书报给客户,亲笔写、亲笔签名。

   与顾客亲善活动的技巧之一:为每位客户设计一个信纸(标志、广告语、标准色、名言、感谢语),寄给客户的每位关系人。

   李嘉诚说:上门找顾客累,顾客上门来才轻松。

   当顾客有抱怨时,要做额外的补偿,绝对不能损失顾客。(只要顾客不理不睬,就继续道歉。这样即使不成交,至少也不传播“恶言”。)这一点是非常重要的。

本文摘自《销售女神》


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