销售的最高境界：服务胜于销售(1)
其实，所有销售高手的经历都告诉我们这样一个销售技巧，那就是：服务胜于销售！ 在乔·吉拉德15年的汽车销售生涯中，他以零售的方式销售了13001辆汽车，其中6年平均售出汽车1300辆，他所创造的汽车销售最高纪录至今无人打破。
曾经有一位每月销售4辆汽车的销售员问他：“你平均一天卖6辆车，怎么会有时间为客户服务？”“告诉你，每个月的第三个星期四，我就会邀请客户服务部负责修车的36位同事到一家很有情调的意大利餐厅共进晚餐。对这些同事，我给予关爱；同样，他们也表现出对我的关爱。当我的客户来的时候，我会到客户服务部请4位修理工，他们二话不说打开工具箱，马上开始检修客户的车。”
面对这样的关爱，这样的服务，你还会去找谁买车？当然去找乔·吉拉德了，因为他会向你承诺：你买了车之后，我不会对这辆车从此置之不理，而是会继续给你更好的服务。所以，人们口碑相传，要买车就去找乔·吉拉德，于是来自美国各地的人们蜂拥而至，找他买车。
是的，这就是口碑营销。很多人来约乔·吉拉德，有时候他们买车甚至需要等上七到十天。所以，关于销售最重要的一个技巧，我要说的是：服务胜于销售！
现在，我们再来看看我的祖师爷安东尼·罗宾是怎样做销售的：
记得他曾经有这样一段讲话：作为这个社会的一分子，如果我们所说的话或所做的事，不仅能丰富自己的人生，同时还可以帮助别人，那种心情是再令人兴奋不过了。常常我会被那些为了追求人生最高价值之人的故事所感动，他们无条件地去关心人们，带给人们极大的福祉。有一次我看了一部根据雨果名著《悲惨世界》拍摄的音乐片，被电影里的主人翁冉阿让的故事感动得热泪盈眶，他为人们的福祉付出那么多时间和精神。每天我们都应该好好反思，到底能为人们做些什么事，别光只想到自己的好处。为人们服务固然是件好事，但也不要以自己的牺牲为代价，毕竟成为烈士就失去服务的意义了。一个人能够不断地独善其身并兼善天下，必然是因为他能明白人生的真义，那种精神不是金钱、名誉、夸赞所能比的。拥有服务精神的人生观是无价的，如果人人都能效法，这个世界定然会比今天更好。
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本文摘自《销售女神》
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