第二章 立竿见影(4)

2014-07-10 14:24:20

    作为企业人士,你是不是也应该在服务的条款中给顾客以具体化的承诺呢?

    你的孩子真的不经夸吗

    许多家长说:“我知道应该多赞赏孩子,多鼓励他,可是,我的孩子不经夸,一夸就骄傲自满。”其实,这主要是因为你的赞美没有具体化,你只是笼统地说:“孩子,你真聪明啊!”他也不知道自己到底是哪儿聪明,当然容易骄傲了。

    而假如你具体地指出孩子聪明在哪里,那么,就会刺激他坚持这种聪明的举动。比如,你鼓励他说:“你真有股钻劲,我发现,你在解几何题时总能想出第二种思路和方法。”那么,他以后在解几何题时,就会有意识地坚持多想出一种方法来。

    无论是家长还是老师,具体化地去赞美孩子,能够有效地使他们进步。

    一位学生的毛笔字写得一般,他专门报了一个书法班去学习。

    有一天,书法老师看了看他写的作业,在其中的一个字上划了个红圈,对那个学生说:“你这个字中的‘捺’写得好!”

    从此,这位学生把“捺”这个笔画写得越来越好,后来“撇、横、竖……”也写得很好,书法水平突飞猛进。

    这种具体化的赞赏方式对于后进的学生尤为重要,因为他们最需要信心,此时,老师的鼓励犹如久旱后的甘霖一样珍贵。优秀的教师最善于找出学生的优点,及时给予表扬和鼓励,学生会因此而增强信心,取得长足进步。

    具体化赞美化解长辈的消极情绪

    具体化赞美不仅对孩子的成长有益,能够增进与孩子的感情,也能对长辈进行宽慰,增进与老人的亲情。

    钮女士是一位学识渊博的校长,她非常高兴地在培训班上和大家分享了自己的成功事例:

    “我们姐妹几个经常回家看望年迈的母亲,母亲见到我们就唠叨:‘我现在老了,没有用了,成废人了。’

    “我们觉得妈妈有点啰唆,所以,经常回答说:‘别那么说,我们都重视你,你老说自己老,我们听着都烦。’

    “后来上了鞠老师的课,知道老人最怕的是‘自己不被需要’,要尊重和关心老人,于是,我决定改变态度,要赞美而且还要具体化。

    

本文摘自《善用赞美的13种方法》


   在繁忙的工作与生活中,你是否会有这样的烦恼:得不到领导的信任和下属的尊重,朋友交流减少,夫妻吵架频繁,亲子关系紧张……也许你会自问:“我的沟通哪里出了问题?”
  本书找到了症结——指责和抱怨阻碍了你的事业,扰乱了你的生活,其结果往往事与愿违,而换一种沟通方式,发现对方的优点,表达赞美之辞,往往能达到甚至超越你的沟通意愿。
  人际沟通培训专家鞠远华经过近十年的潜心研究与实践,铸就了赞美的十三把“小飞刀”,直接应用于工作、社交、家庭、日常生活场合,可立竿见影,既能助你取得事业上的成功,也能建立和谐的家庭关系,让你在“人际江湖”上游刃有余,成为人际交往的高手。

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