第19节：计划(14)

　　* 选择一个您信得过的机构，公开对它表示支持。

　　* 尽量少对顾客说把自我形象和名望作为动力，信不信由你，除了自己，人们现在变得更加关心整个世界。

　　这些都是将要发生的事情，但要牢记：变化的太多太快和变化太小太迟一样很危险。主流社会新价值观的采用曲线（Ad*pti*n Curve）开始于2003年，将会在2008年中期或2009年初完成。您有充足的时间赶上潮流。但是要从现在开始行动。

　　原则八：再检查一遍基础要素

　　前面已经讨论了很多有关提高网站转换率的问题，从小调整到大检查。在这之前，我们高屋建瓴地给出了营销、价值观、固定模式和人员方面的整体计划。要想把它们变为可实施的、具有操作性的规划，必须重新检查那些基础要素，需要依据以下具体建议：

　　阐明价值定位

　　如果您还没有做这件事，您肯定是想花一些时间清晰透彻地弄明白是什么造就了您的公司，什么对您的顾客有价值。这样，您可以精心编写出简明扼要但引人注目的商品信息，也许就是这条信息使您从广大企业中脱颖而出。您的信息回答这样的问题："与您的对手相比，我为什么要选择您的产品？"

　　改进商品标识

　　好好看看您的商标。它的位置需要提高吗？考虑如何提高转换率时，商标很容易被忽视。商标是您和您公司的最基本图形展示。确保它的设计整洁、专业，能激起消费者对您的企业积极并且有用的"第一印象"。

　　关于购买点

　　确定网站的访客可以清楚地识别行动点（P*A），确定顾客明白怎样操作。在购买点旁边附上适当的解说，写出客户关心的问题，特别是关于隐私的忧虑-而且要当真！如果交易需要访客提供信息，确定您询问的是十分必要的信息，还要保证对于每一个信息要求都有清楚明确的价值交换。

　　突出您公司所作的承诺

　　不要忘记要让访客明白他们可以充满信心地在您的网站上购物，您会提供安全有保障的交易和毫无争议的信誉。

　　如果顾客不相信您，他们就不会购买。这些保证和承诺最理想的位置是在网页的右侧，这个位置是访客在网页外围能看到的地方。而且，需要在访客不断深入购买商品的过程中，不断调整保证和承诺的位置，以便适应不时之需。

　　保证看到的和买到的商品一致

　　除了调整网站，现在是测试后端进程的最好时机。不要忘记顾客满意和客户服务对网上销售的重要性。顾客期盼得到优质的服务和满足感，他们通常不能容忍节假日的购物狂潮。确保您的系统，不管是网络的还是人工的，都已经做好准备迫不及待地处理这些工作。

　　保证您在网上看到的和顾客看到的一致

　　认为顾客会按照您的想法理解您网站上的信息，那是非常危险的想法。实际上顾客根本不会那样做。问问您自己："妈妈会来我的网站购物吗？"没有什么能代替第三方的检验，检验后才能学习并且把它再用到网站中。

　　这就是成功的秘方。可以通过改进、进行小调整、做现在可以做得简单快捷的事情，来提高转换率。如果您之前没有试过这种方法，那采用后，您会感到惊喜的。即使是小小的变化也会带来丰厚的收获。

　　转换提示：三十三种迅速提高转换率的方法

　　Bazaarv*ice公司客户管理、市场和产品副总裁，戴尔消费者电子商务前任高级经理 山姆·德克尔

　　想要提高转换率，需要回答六个关键的客户问题：

　　1. 我能找到我要的产品吗？搜索引擎营销的好处就是访客可以在您的网站寻找具体产品或购买某种商品。网页一边有产品选择和品牌选择，可以方便顾客找到要购买的商品，这样，"漏损顾客"越少，回头客就会越多。

　　具体建议

　　* 调整内部搜索引擎，使搜索关键词与产品页相匹配。

　　* 把畅销产品放在首页。顾客购买产品有时是一时冲动，有时受推荐的影响。

　　* 把登录页面与促销活动关联起来。

本文摘自《有效提升网络营销力》

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　　 这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说，知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验，告诉网站经营者如何满足访问者的需求，让他们成为真正的消费客户，而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析，改变了网络销售直线式的营销模式，对网站用户设计引导性步骤，帮助网络营销人员了解消费者的类型结构，在这基础上有效地说服消费者，达到成功销售的目的。