第20节：计划(15)

　　* 与顾客一同检查产品分类、命名、网站导航。他们不像您想象的那样有直觉力。

　　2. 我能找到让我感兴趣的东西吗？不管是访客开始寻找具体产品然后继续逛逛，还是到您的网站"购物"，您都要确保他们能找到十分吸引人、能激起购买欲的产品-流行、酷、有趣、独特并且价格低廉。

　　具体建议

　　* 添加相关产品。

　　* 添加恰当的购物导航或搜索引擎。

　　* 添加吸引顾客访问网站或网页的互动活动。

　　3. 我真的想要这个产品吗？在"AIDAS"原理中，这是"D"，属于引发的欲望环节。访客真的要买那个产品吗？您肯定要回答所有相关的问题，但更重要的是，所提供的信息必须吸引顾客，这样才能说服他们购买产品。为什么这个产品好，它对我有什么好处，为什么现在就买？

　　具体建议

　　* 展示产品大图。

　　* 展示正在运行中的产品。

　　* 用大标题说明产品使用效果。

　　* 宣传册中强调产品优势。

　　* 使其易于阅读-使用分隔点、短句或小段、对话语气。

　　* 添加已证实的实例进行推荐（"五分之四的牙医推荐……"）。

　　4. 我能以适当的价格买到吗？面对现实吧，因特网是一个巨大的价格均衡器。您见过G**gle的网上购物、Epini*ns、Sh*pping.c*m、deal.c*m吗？见过那些提供优惠打折的网站有多么受欢迎吗？因此，您的价格定位要合适，但您也可以说服顾客您的价位非常合适，不需要到别家去看了。

　　具体建议

　　* 在促销活动前加上时间限制。

　　* 免费送货（网上促销原则一）。

　　* 分级展示产品，从好到最好。

　　* 与对手进行对比。

　　* 大甩卖。

　　* 在每一个网页都重复出现促销信息。

　　5. 我能信任这个公司吗？除非像Lands' End公司①一样能够有70%的回头客，否则，您就需要不断地说服新的顾客信任您的公司。

　　网上购物发展迅速，但消费者对于购买无名品牌的商品还是担心，特别是当一个网站看上去很"粗糙"的时候。对品牌的熟悉和信任是网上零售商面临的三大障碍之一。

　　具体建议

　　* 网站设计要整洁。

　　* 添加质量认定书等证明书、推荐书。

　　* 增加安全认证。

　　* 增加"加入我们"。

　　* 列出BizRate， Fr**gle， and Epini*ns这样的媒体公司。

　　* 要彰显个性。

　　* 增大字号。

　　* 要明白少即是多（这是著名的建筑师米斯·凡德洛说过的一句话，一种提倡简单，反对过度装饰的设计理念。简单的东西往往带给人们的是更多的享受）。

　　* 强调能保证退款。

　　* 要有"隐私保护"、"联系我们"、"关于我们"的网页。

　　6. 我能很容易地购买到产品吗？这是体现网站可用性和说服保证的重要地方。从首页开始，到"结算、感谢惠顾"结束，在这个过程中，有很多机会可能让访客重新思考是否购买。解决上面这个问题非常关键，但如果访客在购买过程中遇到困难，那做什么都于事无补了。对于一个对网上购物失望的顾客来说，很容易会做出"过会儿再来"的决定-不幸的是，他们很少会这样做（他们走了就不回来了）。

　　具体建议

　　* 在每张网页添加一个购买号召。

　　* 在购物车和结算方式中添加"最优方法"。

　　* 添加再次保证声明（安全、信誉等等）。

　　* 在每个网页上都添加联系方式：电话号码。

本文摘自《有效提升网络营销力》

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　　 这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说，知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验，告诉网站经营者如何满足访问者的需求，让他们成为真正的消费客户，而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析，改变了网络销售直线式的营销模式，对网站用户设计引导性步骤，帮助网络营销人员了解消费者的类型结构，在这基础上有效地说服消费者，达到成功销售的目的。