训练专题10 适应现实(2)

2014-07-03 17:52:32

    谎言4:这只是工作上的事情,我永远也不会让它影响自己的个人情绪。

    除非你是圣人,否则作为销售人员来说,根本就无法做到这点。如果客户拒绝了你,肯定会对你个人造成某种伤害。如果你已经为一次销售演示付出了长时间的努力,最终却没有促成销售,这也会对你个人造成伤害。实际上,推销已经成为你生活中不可分割的一部分,已经成为你安身立命的根本,成为你赖以生存的衣食来源。因此,遇到挫折时,坚决地一口否认,并不是对待工作的好办法。销售人员应该对已经发生的事实坦然接受,并努力从个人情绪上做出相应调整,从而全力应对挫折和失意。如果假装不会造成伤害,不会让人伤心,反而会承受更大的压力,使得工作压力的症状更为糟糕。

    谎言5:不要杞人忧天,我们是不会面临激烈竞争的。

    即使是在高新技术领域,销售的是一种突破性的产品或服务,你也必须认识到,别人也正在销售或将要销售一种全新的产品或服务,从而取代你现有的产品或服务。销售人员要经常读一读客户所在行业的报纸杂志等相关资料,读一读自己行业的文献资料;要时时收集现有竞争对手的信息资料,收集那些可能会取代自己产品或服务的相关产品信息。不要自欺欺人!竞争通常会比你想象的更为急迫。

    谎言6:如果客户未能如约参加初次面谈,那他们就更有可能购买我们的产品,因为他们会感到有愧于我。

    这个谎言的荒谬,在于它忽略了客户繁忙而会有所不便的实情,未能会面并不说明客户会有愧于你。你是出于销售产品的目的才对客户紧追不放的,无论客户会不会因为没有出席会面、忘记回复你的电话、出现其他失仪而感到片刻的内疚,你都应该明白,这种感觉通常是不会影响他们的购买决定的。无论客户是否有愧于你,你都应该把自己的销售技巧发挥到极致。只有这样,客户或许会在你尽力后,对你做出一些礼貌的表示。但即便如此,也不意味着这项销售早已胜券在握了。

    谎言7:销售其实很容易实现。

    自我满足是最危险的销售陷阱之一,也是导致工作不满四处泛滥的最常见因素之一。盲目地认为销售很容易实现,泰然自若地傻坐在那里,想象着销售总是很容易实现,这确实是十分危险的。“轻而易举的销售”可能只是一时的侥幸,其实,销售的最终实现要比你想象的更为复杂、更为艰巨。这是因为,通常我们并不清楚决策过程中究竟会有哪些因素介入并发挥一定的影响;再者,一味想当然地对待客户,本身就是一个极大的错误。

    谎言8:拿下这位客户是板上钉钉、确有把握的事。

    不幸的是,根本就不存在“板上钉钉”的客户。即便是已经签订了合同,销售也仍有可能面临“泡汤”的危险。销售人员可以通过有效的评估标准对“确凿之事”进行辨别,加以区分。例如,对产品来说,可以使用“已装运”作为销售成功的评估标准;而对服务来说,则可以用“服务提供的预定日期”作为评估标准。

    谎言9:客户先生,您的成功是我追求的全部。如果您成功了,那么,我也就成功了。

    销售进入到客户筛选卖方的阶段时,销售人员常常会说出这样的谎言。这个谎言往往会成为销售人员坐视事态发展、放任竞争对手或客户组织内部人员控制销售进程发展的理由和借口。你的目标应该是按照自己已经定好的、最终能够促成销售的程序和路径实现与客户的双赢。如果客户要了解竞争对手的服务和报价,你应该知道这一信息,并积极参与其中,及时做出调整,从容应对出现的新局面、新情况。如果你的销售意向协议已经“转”到了技术支持人员那里,那你也应该找到适当的方法和途径,争取参与到这一新的业务关系中,发挥自己的影响,争取销售业务的成功实现。

    请务必确信:销售行业充满艰辛,需要艰苦努力,销售职业生涯中也随时会有荣辱起伏。没有理由误导自己,让自己总是处在后悔莫及的情感纠缠中,平添许多不必要的挫折经历。不要对自己胡言乱语,不讲真话。在你能够做出的所有明智选择中,销售这一职业,无论是从情感方面还是从金钱方面来说,都是一个回报丰厚的领域,但前提是你能够养成真实评估自我的良好习惯。真诚对待自我,真诚对待客户,这是最为基本的。只要做到了这些,你就能够通过艰苦的努力、相互的信任和对合作双方都有裨益的融洽关系,实现自己期望已久的职业发展目标。

    让我们直面现实:如果你不能对自己道出实情,那么,你也就无法从他人那里了解真相。

本文摘自《成为销售高手的16项情商训练》


   大量的证据表明,销售人员在事业上能否成功,与其情商及其开发程度紧密相关。如何利用情感的力量影响消费者的购买欲望和对品牌的忠诚度,是广大企业和销售人员一直在探索的问题。本书旨在帮助广大销售人员学习和开发情商方面的潜能,使其在销售生涯中能够更多地利用情商的力量去促进销售,力求帮助每一个销售人员都成为熟练的情感销售高手。全书分为16项情商训练专题,包含了关于销售情商的基本介绍、销售技能提升的原则以及运用情商提高销售业绩的基本技巧等内容。此外,书中还介绍了一些具体的应用工具和练习,包括自我评估、情商练习、情商技巧、延伸阅读等内容。这些内容既可用于企业对销售人员的培训,也可用于销售人员的自我训练。

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