第十章 掌握互动技巧 (9)

2014-07-02 10:37:45

    既然已经回答过以上问题,你可能已经能够理解如何设身处地为他人着想了。自己仔细思考一下这种理解对方的方式,推测出对方的感受如何,在此基础上,进行一次表达理解的对话。事先准备好具体的表达理解的言语,以使对方感到你的确了解他的感受。

    做好上述准备后,采取认可对方获得成功的能力的方式进行交流。说到认可,你又将怎样表达欣赏和认可?为使这次交流顺利进行,你必须抛开自己受到伤害和愤怒不已的感情。但愿在回答之前有关建立良好的人际关系的过程方面的问题后 ,你已经能够做到这一点了。即使你们的关系中仍然存在矛盾,也切勿放弃努力,应该继续努力找到合适的方式表达你对他的支持和欣赏。

    问题2:你将用怎样的具体形式来向对方提供帮助?

    现在你需要尽可能具体地准备好自己提供帮助的方式。在了解了对方正在努力采取的应对困境或者解决问题的措施后,你还需要询问自己在此过程中可以为对方做些什么以提供帮助。牢记上述提供帮助的三种方式。

    给予对方足够的空间有用吗?如果有用,那么你将怎样提供空间?或许你可以建议他不用参加接下来的一两次部门例会,这样就可以有足够的时间和精力来应对困境。

    暂时分担他次要的工作,使他专心应对困境,这有用吗?如果有用,你将分担他的什么工作 ,怎样分担?或许在他需要全力以赴应对困境时,你可以在接下来的几天中帮他接待固定客户。

    你能够提供一些具体的资源或者途径来帮助对方吗?如果可以,这些资源是什么,怎样才能获得?或许你曾经也应对过类似的困境,积累了一些经验,可以提醒他哪些方法比较有效,免做无用之功。或者,你可能在另外的公司认识某个同事能够提供类似的信息,你可以引荐他们认识彼此。

    步骤三执行行动计划,留意得到的反馈目前为止,你已然为制定有效行动计划、改善存在矛盾的人际关系以获取他人支持做了大量准备。具体而言,你已经计划与对方真诚交流,表达出你对这种冲突不快的情绪并强调这段关系可以改善。接下来,你计划好了如何与对方沟通,以如何的方式单方面给予对方帮助和鼓励,以使对方能够更好地应对所处的高压的环境。现在你应该进一步思考自己的计划和实行计划的具体步骤。

    

本文摘自《将危机转化成机会》


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