第十章 掌握互动技巧 (9)
既然已经回答过以上问题，你可能已经能够理解如何设身处地为他人着想了。自己仔细思考一下这种理解对方的方式，推测出对方的感受如何，在此基础上，进行一次表达理解的对话。事先准备好具体的表达理解的言语，以使对方感到你的确了解他的感受。
做好上述准备后，采取认可对方获得成功的能力的方式进行交流。说到认可，你又将怎样表达欣赏和认可？为使这次交流顺利进行，你必须抛开自己受到伤害和愤怒不已的感情。但愿在回答之前有关建立良好的人际关系的过程方面的问题后 ，你已经能够做到这一点了。即使你们的关系中仍然存在矛盾，也切勿放弃努力，应该继续努力找到合适的方式表达你对他的支持和欣赏。
问题2：你将用怎样的具体形式来向对方提供帮助？
现在你需要尽可能具体地准备好自己提供帮助的方式。在了解了对方正在努力采取的应对困境或者解决问题的措施后，你还需要询问自己在此过程中可以为对方做些什么以提供帮助。牢记上述提供帮助的三种方式。
给予对方足够的空间有用吗？如果有用，那么你将怎样提供空间？或许你可以建议他不用参加接下来的一两次部门例会，这样就可以有足够的时间和精力来应对困境。
暂时分担他次要的工作，使他专心应对困境，这有用吗？如果有用，你将分担他的什么工作 ，怎样分担？或许在他需要全力以赴应对困境时，你可以在接下来的几天中帮他接待固定客户。
你能够提供一些具体的资源或者途径来帮助对方吗？如果可以，这些资源是什么，怎样才能获得？或许你曾经也应对过类似的困境，积累了一些经验，可以提醒他哪些方法比较有效，免做无用之功。或者，你可能在另外的公司认识某个同事能够提供类似的信息，你可以引荐他们认识彼此。
步骤三执行行动计划，留意得到的反馈目前为止，你已然为制定有效行动计划、改善存在矛盾的人际关系以获取他人支持做了大量准备。具体而言，你已经计划与对方真诚交流，表达出你对这种冲突不快的情绪并强调这段关系可以改善。接下来，你计划好了如何与对方沟通，以如何的方式单方面给予对方帮助和鼓励，以使对方能够更好地应对所处的高压的环境。现在你应该进一步思考自己的计划和实行计划的具体步骤。
本文摘自《将危机转化成机会》
金融海啸风起云涌、裁员减薪危机四伏、工作节奏越来越快……这一切共同组成了当下变化莫测的职场环境，给人们制造了大量的压力，缺乏适应力的人更加难以获得本应属于他们的成功。本书作者、著名的心理学家萨尔瓦多R26;麦迪发现：在压力重生的时代，决定职场中最终成败的往往不是经验与训练，而是驾驭压力的能力。
值得庆幸的是，驾驭压力的能力并非造物主对少数人的恩赐，而是基于一系列技能与态度。这些技能与态度每个人都可以通过学习而掌握。
本书通过大量生动鲜活的职场实例向你传授必备的方法、工具与态度，帮助你提高驾驭压力的能力，进而能够在最具压力的环境中发现潜藏的机会，在经济最不景气的形势下也能成功。