第十章 掌握互动技巧 (12)
戴维•G：“我很欣慰最终能够发现组员原来可以共同工作。”
通过坚韧性培训，戴维开始意识到他在工作中表现出的焦虑和紧张恰恰体现出了工作关系中的矛盾，一方面他期望能够与组员共同工作，另一方面他们之间又存在无休止的竞争。他发现这一点后，培训中的练习促使他思考自己可以采取如何的措施以使自己的同事能够共同工作。深思熟虑之后，他制定了行动计划。
戴维的行动计划中第一步就包括主动帮助同事意识到他们之间的恶性竞争并告知他们这种竞争对整个团队效率的破坏。他在午餐时间提出了这个问题，因为他认为在这个时机对方最有可能给予积极的回应。在大家同意了他的观点之后，他接着表示希望定期举行团队会议。他提倡大家相互帮助，这样作为整体的团队才能够做到更好并且更快达到目标。并且，如果工作目标能够较快完成，他们在公司中的地位也会得到改善，这同时会促使他们得到共同工作的安全感。尽管其他人仍然难以主动放下偏见，不再彼此提防，但对他的看法普遍反应十分积极。
戴维的行动计划中的第二步就是主动对组员提供帮助和鼓励。起初这很困难，因为他较易感到自己受到伤害。但是，不久，组员们开始对他态度转好，在工作方面也对他提供帮助。他继续在非正式的见面或者团队定期活动中，确保他们都能够分享交流彼此之间的努力。随着时间推移，他们不仅逐渐感到更加有安全感，彼此之间更加紧密，而且也向公司中所有的人显著证明了他们团队更快更有效地达到了预定目标。当然，对于戴维自己，他早已不再感到焦虑和紧张，而是以更大的热情和更强的能力对待工作。
简•W：“我的老板本意很好，但需要我自己进一步改进。”
坚韧性培训促使简认识到她厌烦倦怠和才能无处施展的感受最初是由老板对自己的过度保护而引发的。老板事无巨细地管理一切，她能做的事情只是按照惯例遵循指示。结果，她觉得自己被拒之门外，认为自己的事业没有前途。但是，深入分析了当前的形势后，她发现尽管自己的老板过于担心给予别人锻炼机会而造成的后果，但他的本意还是好的。意识到这一重要的事实后，她不再感到痛苦、对他感到愤怒，而开始同情并关心他。在此想法的基础上，她开始准备制订行动计划。
本文摘自《将危机转化成机会》
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