第十一章 改善雇主与职员之间的关系 (3)

    这里的挑战是指什么？如果你渴望在自己的工作中找到更多的价值，就需要：

    ■ 增强自己与公司的联系，深入地了解公司程序。

    ■ 更加投入地处理工作关系。

    ■ 注重寻找合适的方式，使工作能够满足自我价值和目标的实现。

    如果拥有较强的适应性和坚韧性，你还需要更加开放地探究自己的信念，弄清它们是否会有利或不利于解决问题的过程，改善与上司和同事之间关系。有人称这种挑战为“定位时刻”。

    克里斯蒂的定位时刻我们来看克里斯蒂的事例。她是一家电信公司的客服经理。人们都认为她很有组织性，谨慎少言，脚踏实地，对一切工作掌控良好。她戏称自己是“哭诉者的保姆”，其中很多向她哭诉的人就是她的员工。

    克里斯蒂简直惧怕每天去工作，因为她的工作任务主要就是“平息怒火”。她厌倦了一呼百应的职员，他们拒绝接受她的一切指示。除了要管理整个部门外，克里斯蒂还需要参与部门工作表现回顾，必要的时候，她不得不按照自己上司的指示解雇一些职员，公司无情的解雇程序尤其让她不快。“我每天都真的很累，我无法集中精力学习任何新的东西。”她向我们抱怨说。

    克里斯蒂的苦恼不久开始影响到她的工作、健康和情绪。这份工作使她不得不放弃自己坚守的诚实、责任、公民意识、合作和自我发展等价值观。初步观察，我们可能会觉得克里斯蒂的人道主义价值观以及她的才能和技巧很符合客户服务这项工作的要求。如果她所处的工作环境中大家相互协作而不是相互挑剔，那么她的原则可能是很合适的。但是，她并不会适应当前的工作环境。当克里斯蒂接受我们的坚韧性培训时，她已然对工作失去了热情并陷入困境。不过所幸的是，她仍然迫切地想要更加深入地理解当前的矛盾。下面是克里斯蒂对我们的问题的回答：

    1. 困扰你的工作矛盾中，哪一项带来的压力最大？

    “我们公司正准备进行下一轮裁员。我工作的部分职责就是解雇一些下属。当开始裁员时，我每天回家都十分疲惫，匆匆吃点东西然后直接去睡觉。这样我就能够避免当天去回顾这些不愉快的事情。每次公司裁员前两周，我就开始担心，甚至焦虑到丝毫做不了任何事情。这些时候，我往往效率十分低下。其他的一些经理就能够泰然处之。我的老板就觉得只要能够顺利进行工作就好，伤害到谁都没关系。这种处境最让我难以忍受的是很多职员被解雇只是因为我们老板不喜欢他们。她会事先制造一些对他们不利的事件，然后在你意识到之前，他们就被解雇了。但是，我却成了刽子手。我花费了很大的心思培训我的下属，然后还没来得及了解和喜欢他们，他们就被轻率地解雇了。”

    “我的老板不允许部门经理参与管理会议。我们完全只是执行她的指示。但是，她却特别关注那些自己喜欢的人。”

    “我们极少接触上层管理层。这样就难以理解他们处事的理由。我们只处于自己的小范围的底层世界中；这让我经常感到自己的工作毫无意义。而且，我跟我的下属经常发生冲突。”

    

本文摘自《将危机转化成机会》

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　　 金融海啸风起云涌、裁员减薪危机四伏、工作节奏越来越快……这一切共同组成了当下变化莫测的职场环境，给人们制造了大量的压力，缺乏适应力的人更加难以获得本应属于他们的成功。
　　本书作者、著名的心理学家萨尔瓦多R26;麦迪发现：在压力重生的时代，决定职场中最终成败的往往不是经验与训练，而是驾驭压力的能力。
　　值得庆幸的是，驾驭压力的能力并非造物主对少数人的恩赐，而是基于一系列技能与态度。这些技能与态度每个人都可以通过学习而掌握。
　　本书通过大量生动鲜活的职场实例向你传授必备的方法、工具与态度，帮助你提高驾驭压力的能力，进而能够在最具压力的环境中发现潜藏的机会，在经济最不景气的形势下也能成功。