竞争力源自解决问题的能力（1）

    人才是企业取得竞争优势的关键。

    一个人才的竞争力体现于卓越的解决问题的能力。

    最优秀的人，是最能解决问题的人！解决问题能力的强弱决定了绩效的高低！

    能解决问题，就具备了竞争力！善于找方法解决问题的人，是社会的稀有资源，是行业内的明星，即使他们没有刻意地追求机会，机会也会主动找上门来。

    迈克尔·奥利里于1991年接管濒临破产的瑞安航空公司。很快，他就使这家航空公司成为欧洲旅游业内利润最高的企业之一。1999年当大多数欧洲航空公司都在苦苦挣扎时，瑞安航空公司总收入却高达2.6亿美元，税前利润为5 180万美元。

    瑞安航空公司能在市场大环境不景气的情况下，取得如此良好的经营业绩，关键在于公司CEO迈克尔·奥利里较早地认识到了航空旅游业存在的问题，并对解决策略进行了系统和理性的分析。

    其实，奥利里的管理并不复杂，只是他比一般的管理者更善于发现问题，解决问题。当他发现公司亏损是由于机票价格太高使旅客流失时，便决定改变经营方针。首先，瑞安航空公司开始为一些欧洲机场，例如瑞典马尔默、伦敦北郊的卢顿和斯坦斯特德提供飞机。另外，奥利里还大幅度降低了机票价格：当瑞安航空公司开通飞往威尼斯航线时，往返票价仅为147美元，而英国航空公司是815美元。

    奥利里的目标是使坐飞机成为更多的欧洲人能够负担的交通方式，同时公司还要赢利。1999年，在欧洲航空公司中排名第八的瑞安公司载客量是600万。奥利里计划在五年之内使这一数字翻一番。但是一开始，计划实施得并不顺利，因为公司的成本总是居高不下。对此，奥利里没有坐在办公室里发脾气，也没有一味责怪下属，而是亲自下到各个分公司，了解情况。

    通过调查研究，奥利里发现公司成本过高的原因是机场收费较高，而要解决这一问题的最佳方法就是逐渐将公司业务转到英国较小且收费也较低的机场，因为那里的乘客比爱尔兰多。找到问题的结症和解决方案后，奥利里立即实施自己的计划，将业务转移到了英国。现在约有55%的瑞安航空公司的乘客从英国机场起飞。

    在奥利里解决了一系列问题后，瑞安航空公司不仅闯过了危机，而且由此建立了良好的运营机制，公司也逐渐摆脱了困境，走上了健康、良性的发展道路。

    竞争力来源于解决问题的能力。企业经营的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。企业发展的程度取决于员工解决问题能力的高低。一个员工的智商再高，人际关系处理得再好，如果缺乏解决问题的能力，那也不会受到企业的青睐。企业不会容忍一名不具备解决问题的能力的员工。

    企业的持续竞争优势只有通过稀缺的、竞争对手难以模仿的价值创造过程才能获得。传统的竞争优势如自然资源、技术、规模经济等，日益变得易于模仿。只有人才，才是企业取得竞争优势的关键，而人才的价值又体现在解决问题的能力上。一个人才的竞争力必须表现为卓越的解决问题的能力，否则一文不值。因此，优秀员工必须具备解决问题的能力。

    （一）解决问题能力的强弱决定了绩效的高低

    员工解决问题的能力，就是结合企业的愿景、战略和岗位职能，运用观念、规则、工作程序方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。

    员工解决问题的能力决定了其工作绩效的高低。那些有很强的解决问题能力的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。IBM的一位高级经理就表示，绩效的获得来自于解决问题的能力。日常工作的种类繁多，在有限的时间内完成多大的工作量完全取决于其解决问题的能力。

    很多员工认为，解决问题是高层领导的事，自己只要做好执行工作就行了。事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如，文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的调查与核实等等。良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且复杂度不断升高时，能够系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题。

    （二）最优秀的人，是最能解决问题的人

    在工作中，谁都难免会遇到这样那样的困难和问题。面对难题，优秀的人往往会积极地寻找解决问题的办法，而平庸的人则总会寻找借口，逃避责任。最优秀的人，往往是最能解决问题的人，他们的成功之道，归根到底就是他们最善于寻找办法解决一个又一个的难题。

    华人首富李嘉诚就是一个通过寻找办法解决问题的高手。当年他给别人打工，先是在茶楼里当跑堂伙计，后来应聘到一家?业当推销员。有一次，他到一家写字楼去推销一种塑料洒水器，一连走了几家都无人问津。整个上午过去了，还没有一点成绩。尽管推销颇为艰难，但他还是不停地给自己打气，精神抖擞地走进了另一栋办公楼。这时，他看到楼道上的灰尘很多，便灵机一动，并没有直接去推销产品，而是去洗手间，往洒水器里装了一些水，将水洒在楼道里。令人感到神奇的是，经他这样一洒，原来脏兮兮的楼道干净了很多。他的此举很快引起了主管办公楼的有关人员的兴趣，就这样，这个下午他卖出了十多台洒水器。

    在这次推销中，李嘉诚为什么能获得成功呢？原来，他把握住了这样一个非常有效的推销方法——要让客户动心，就必须掌握他们如何才能受到影响的规律：“听别人说好，不如自己看到的好；看到的好，不如使用起来好。”

    总讲自己的产品好，哪能比得上亲自示范、让大家看到使用后的效果呢？

    当你拥有了解决问题的能力，你就拥有了竞争力。要解决问题，就必须找到办法。办法何来？处处留心皆方法。

    在竞争激烈的职场中，脱颖而出者总是那些能够解决问题的人；遇到问题和困难就找借口逃脱者，注定是失败的人。

    （三）工作再难，也想尽办法解决

    在每个人的职业生涯中，都会遇到一些艰巨的、高难度的工作，而你用什么样的态度去对待，将会有什么样的收获。假如在高难度的工作面前，你毫不犹豫地说“交给我吧”，并想尽一切办法去完成时，企业领导一定会对你刮目相看；如果你总是不敢接受高难度的工作，你就会平庸一辈子。

    “这次和对方的谈判咱们只能赢，公司能否挺过这道难关，就全靠你了！”

本文摘自《打造高绩效低耗能的执行团队》

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　　 世界上所有成功的企业都把注重业绩作为自己企业文化的重妻组成部分，把业绩观作为衡量员工素质的重要标准之一。 没有功劳就没有效益，没有利润企业就要倒闭。市场不相信眼泪，不相信苦劳，只相信功劳。只有像狼一样死死盯住结果、牢牢抓住业绩不放的企业，才是有执行力的企业。 功劳是有效的业绩，苦劳是无效的消耗。只有重视功劳、结果、绩效的员工，才能为企业带来利润，解决难题，推动企业不断往前发展！