培训中心各岗位的主要职责(2)

    事实上，做好企业培训工作，离不开企业各级管理人员的支持。从感觉职能上讲，计划、企业、领导、控制都是管理者不可推卸的责任，而培训正是指导下属的重要形式。很多企业因此提出了“各团队管理人员首席培训师制”，即每个层级的管理者都有责任培训自己的下属。

    各级管理者是实施在职培训的关键人物，从员工工作情况的分析，到现场培训，及培训后的跟进与落实，直线经理发挥着重要的作用。员工培训的最终目的是改善其工作绩效，直线经理有便利的条件去了解员工的绩效情况，并可以帮助员工找出影响其绩效的具体原因，以及是否可以通过培训来解决问题。而需求一旦确定，就应选择适宜的培训方式实施在岗培训。实施在岗培训是提升员工绩效的有效方法。正如著名教育家陶行知极力倡导的“教学做合一”，“在做中教，乃是真教；在做中学，乃是真学”。同时，各级管理人员在自己的部门或领域内，充分发挥“专家”的指导作用，也有利于员工专业化队伍的形成和企业良好的培训文化的建设。

    另外，直线经理既是培训需求的分析者和提出者，也是培训效果的评价者与推进者。员工外出参加培训之前，直线经理必须与员工进行沟通，确认这次培训与个人能力发展及工作改善之间的关系，明确培训目标，甚至还可让员工列出工作中的问题，以便在培训中或培训后思考并寻求解决方案。

    培训后，直线经理还需要为受训人员提供平台和支持，以便保障员工能有机会应用所学内容，并在应用中及时对其进行指导。同时，直线经理还要对培训对实际工作绩效的影响状况作出判断，并要对如何充分发挥培训的效果与员工进行沟通，以保证培训的有效性和持续性。事实上，一个人行为的改变至少需要21天的反复实践，所以单是几天的培训不可能转变学习者的行为，还需要经理人的不断跟进。可以说，直线经理对培训效果转化起着关键作用。

    有位部门经理，在其下属参加完销售培训之后，结合自己的经验和销售案例，与下属一起分析哪些方面可以学习别人的方法，哪些方面需要自身创新，共同制订了详细的行动计划并定期评估和督促下属改进。而这位下属的销售业绩也表明，这种培训后的跟踪辅导对他的业务提高确实发挥了非常大的作用。

    很多优秀的企业，管理人员给员工的在岗培训从新员工一进入企业就开始了。管理人员要带着新员工去认识企业中的每一个成员，并及时给新员工做上岗前的必备业务培训。管理者要和新员工共同讨论工作内容、试用期工作目标，考核的方法。同时，管理人员还会给新员工选定一名导师，或者管理者自己就是导师，随时为新员工提供日常企业制度、工作方法与流程方面的培训，以便新员工更好地适应岗位工作的要求。

    5培训师在培训中的责任

    在不同的企业、不同的项目、不同的时间，可能会要求培训师完成所有或是大多数的职能，也可能要求他完成其中一项，至多不超过两项的职能。由于培训师要不断接触新的职能和新的方法，培训师的培训也就成为一项连续的工作，培训师必须意识到每项新的职能的相应要求，并进行必要的完善和自我发展。

    具体来说，在培训中心中，培训师承担着以下一些方面的职能角色：

    （1）工作现场指导者。有一些培训师，他们的培训工作大多是在工作现场进行的，要么是对单一的学习者进行培训，要么是对一个小组进行培训，有时是在工作现场，有时是在培训室（经常是在某个人的办公室）。培训师要培训的操作或主题应该达到技术娴熟、经验丰富、效率高的程度（通常他们也是通过操作才达到这样的程度的），而且他们应该有兴趣、有责任帮助其他人学习和进步。

    最简单的“指导者”培训是“与内尔坐在一起”的方式。这种方式的原意是让一个新员工坐在一个老员工身旁，观察他的工作，过一段时间独立工作。这种训练公认的方法非常低效，“内尔”不仅要是一名熟练员工，更应该具备培训技巧（不管是天生的还是通过学习得来的）。多年来，在这种情况下最有效的指导方式是“说—示范—做”。由指导者告诉学习者要做什么工作，然后示范一遍所说的内容，最后重复这两个步骤，直到学习者看起来已经基本掌握所要求的技能，双方都达到满意，觉得没有什么可再学的了，然后学习者就进入操作环节，开始实际工作，必要的时候由指导者再进行指导。

本文摘自《中国企业品牌管理提升系列丛书》

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　　 本书从企业培训中心的机构设置与功能、整体规划与实施、培训体系的建立与运作以及常见的培训方法等几个方面对如何建立培训中心进行了全面详细的介绍，目的是通过详细而深入的叙述帮助企业经营管理者建立自己的培训中心，将培训的效果发挥到极致，通过培训提升人员的素质，提升管理者的素质，提升企业的运营效率，从而最终达到使企业高效运转的目的。本书适合企业总经理、营销总监、营销经理、人力资源总监、培训部经理阅读。