终端人员组成及其职责(2)

    （16）严格督促员工的各项工作标准及细则规范。

    （17）奖罚过失基金做好账目登记和随时公开，使用时经领班同意。

    （18）如有店员辞职，需提前一个月通知领班。

    （19）电脑管理口令只允许领班、店长和经理知道，若有其他人知道，首罚领班。

    （20）认真分析商品的进、销、存等，合理配货，合理控制库存。

    （21）做好每周、月、季及年工作计划和总结。

    （22）每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。

    （23）每天及时主动上传销售数据和接收公司下发信息。

    （24）每月及时盘存并主动上传盘存数据与公司核对。

    3导购

    导购一般包括资深导购、一般导购和见习导购三类人员。资深导购和一般导购都有辅导和培训见习导购及新进导购人员的责任。从他们的职责本身来看，应包含以下一些方面：

    （1）负责门店的顾客接待、销售洽谈、门店展示管理工作。其上级为店长，对店长负责，接受其领导。

    （2）坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。

    （3）第一时间内主动与来店的顾客打招呼问好，及时奉送茶水。

    （4）熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。

    （5）顾客需要购买产品时，详细介绍产品，并适当地推荐，做好顾客的参谋和顾问，做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉。

    （6）负责每日店铺的清洁卫生，使店面整洁卫生，及时调整样品，对已损坏的标签、POP招贴进行更换，保证样品整齐、整洁、美观。

    （7）在店长授权范围内洽谈生意，并在适当时机或就价格问题争执不下时可报告店长，由店长处理。

    （8）负责给顾客开单、收款，不得赊款给任何顾客。

    （9）负责每日下班前清点样品有无短缺并通知仓库，负责每日下班前清点宣传资料有无短缺，并报告店长随时补齐所缺资料。

    （10）服从领导安排，完成上级交给的其他任务。

    4收银员

    收银员作为店铺中的财务人员，其岗位意义重大，职责上也与其他人员有所不同，他负责货款的接受、核对、保管和办理银行账务等相关工作。具体如下：

    （1）负责收银、整理与补齐备用金。

    （2）接受货款，查验现金、票据。

    （3）收银结算工作中顾客抱怨与投诉的应对与汇报。

    （4）存款或将营业收入交给指定人。

    （5）理货、接待顾客。

    （6）做销售台账面、店面形象整理。

本文摘自《中国企业品牌管理提升系列丛书》

---

　　 本书从企业培训中心的机构设置与功能、整体规划与实施、培训体系的建立与运作以及常见的培训方法等几个方面对如何建立培训中心进行了全面详细的介绍，目的是通过详细而深入的叙述帮助企业经营管理者建立自己的培训中心，将培训的效果发挥到极致，通过培训提升人员的素质，提升管理者的素质，提升企业的运营效率，从而最终达到使企业高效运转的目的。本书适合企业总经理、营销总监、营销经理、人力资源总监、培训部经理阅读。