终端人员组成及其职责(1)

    一、终端人员组成及其职责

    终端人员组成基本上有这样几个职位：

    1店长

    店长作为一个专卖店的主要负责人，其负有专卖店整体运营的主要责任，其职责主要包括以下方面的内容：

    （1）负责店铺的全面工作、对业务经理直接负责，同时接受服务部主管、财务部经理的工作指导。

    （2）负责安排店员的工作，并进行考核与培训。

    （3）负责制定门店的季、月度、每周销售，领导全体店员为目标销售任务而努力。

    （4）以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。

    （5）在授权范围内负责店铺货源的组织，洽谈大宗采购，适当地进行价格洽谈。

    （6）收集、反馈各类市场信息。

    （7）负责每日店面现金、销售单、出库单的核对。

    （8）负责陈列展示、补货等商品整体管理，树立企业和品牌形象。

    （9）负责召集每天的门店工作人员会议，部署工作安排。

    （10）指导门店的售前、售中、售后服务。

    （11）处理顾客的抱怨与投诉，做好顾客管理工作。

    （12）门店工作人员的考勤管理。

    （13）向上级主管汇报工作。

    （14）负责下班后店内的安全检查。

    （15）完成上级交给的临时任务。

    2副店长

    副店长一般也称门店主管、领班或店长助理。他主要承担着协助店长进行店铺的一些事务的料理的责任，具体包括：

    （1）熟悉掌握本品牌理念、每季货品概念、导购工作流程、日常店务工作，包括产品知识、服务技巧及标准操作规范、店务运作标准、附加推销、物超所值、流动货场、购物氛围，协调分析计划与做好个人评估与团队精神。

    （2）每日上报销售业绩给店长，带动全体员工完成每月销售指标。

    （3）及时汇报各项工作信息给店长。

    （4）主持早晚班例会，进行工作总结和安排，并严格执行每日考勤工作和工服核算制度。

    （5）督促确保员工仪容大方及工装整洁统一。

    （6）维护店铺一切的设施，如有损坏及时汇报、解决及跟踪。

    （7）合理出样更换，做到出样陈列商品整洁、充足、美观、保持新鲜感（周一、三、五）。

    （8）检查店内的一切附件设施，如价位牌、广告宣传品、POP、橱窗喷绘及道具等其他设施在正常状态下运行。

    （9）及时培训、指导，以身作则，教导新老员工，做好员工思想工作及问题事件处理（包括员工之间矛盾等）。

    （10）积极调动员工工作积极性。

    （11）根据每日评估，认真公正地综合评选优秀员工。

    （12）搞好账务管理，做到账账、账物、账款相符三项原则，核对每日的进销存。

    （13）督促收银工作的周密、安全，及时对其进行核账。

    （14）确保货场、货品、员工的安全，杜绝失货，并做好对店堂无形资产的维护和使用，如商标、电脑程序等。

    （15）及时反馈市场动态、市场销售，提出合理化建议。

本文摘自《中国企业品牌管理提升系列丛书》

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