培训目标
二、培训目标
技能方面的培训是终端培训的主要目标，主要包括以下几类：
1服务技能培训
培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员工与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是专卖店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。导购和收银员更需要加强这方面的培训。
2商品知识与管理培训
培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，是一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新员工的商品知识，提高员工的推销能力及服务水平。导购尤其需要强化这方面的培训。
3店务作业技能培训
培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范，如店长、副店长、导购要熟练掌握商品的陈列、整理、包装知识和技巧，收银员要熟练掌握票据处理等业务。
4思想观念培训
培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。这一点是终端全体人员都要进行的目标培训内容。
5综合素质培训目标
培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。这一点适合所有岗位人员，目的是为了提高终端店铺的整体服务水平，从而提升整体销售业绩。
本文摘自《中国企业品牌管理提升系列丛书》
本书从企业培训中心的机构设置与功能、整体规划与实施、培训体系的建立与运作以及常见的培训方法等几个方面对如何建立培训中心进行了全面详细的介绍，目的是通过详细而深入的叙述帮助企业经营管理者建立自己的培训中心，将培训的效果发挥到极致，通过培训提升人员的素质，提升管理者的素质，提升企业的运营效率，从而最终达到使企业高效运转的目的。本书适合企业总经理、营销总监、营销经理、人力资源总监、培训部经理阅读。