大品牌重新确立我们的思维方式

　　大品牌的真正定义是该品牌对客户行为或思维方式的影响，它能够重新确立我们有关一个企业、产品、服务、个人甚至整个行业的思维方式。看看赛百味为简单的三明治，迈克尔-乔丹为曾经备受低估的篮球运动以及星巴克为普通的咖啡都做了什么？所有这些大品牌都有一个相同之处：它们重新确立人们对该产品的思维方式，而且，更重要的是，重塑人们对它们趋之若鹜的方式。就是由于赛百味，如今三明治的销售量日益增加，哪怕所购买的并不全是赛百味三明治。NBA无论在比赛上座率还是在商业销售方面的受欢迎程度都得到飙升，就是因为这么一个人让我们忍不住来欣赏比赛的不同之处，这相应地提升了NBA之外的篮球热。星巴克将五毛钱一杯的咖啡变成一杯五美元的味道体验与娱乐活动，他们的成功创造了一个全新的美食咖啡模式。然而之前，赛百味、迈克尔-乔丹以及星巴克都在不断努力重新确立我们有关这些事情的思维方式，在极大程度上重塑普通消费者对普通意义上的三明治、篮球与咖啡的想法。

　　重新确立人们对品牌的想法

　　●第一印象是重新确立人们对企业、行业或品牌思维模式的首要诀窍。要保持高度专业性，包括介绍企业的方式、形象、产品或服务以及员工等。通常都说，第一印象乃永久印象。如果你希望改变或加深人们对品牌的想法，那么在客户接触品牌的任何地点与时间，你都要多付出一份努力去展现品牌最好的第一印象。

　　●客户服务方法与客户服务理念是重新确立人们对品牌看法的另一种途径，通常是通过改变他们的期望值来实现的。客户在投诉或需要解决问题的时候可能会觉得比较麻烦，相反，你让这种现象轻松就可化解，而且在这么做的过程中，你会大大改变他们对你的品牌的看法。

　　●推翻自己对树立品牌的看法而从客户角度来看待它。你希望大家在想到你的企业的时候，第一件事情会想到什么？罗列一份清单，通过排除及优先排序的过程，将清单内容限制在几个要点上。让这几个要点成为你的营销及品牌活动的主要内容。

　　●改变大家对品牌看法的最佳途径也许是以高于行业标准的水平来经营企业，这在陈规旧习盛行的地方尤其适用。

　　●最后，可通过提供从别处无法获得的某件东西（至少在你的交易区域无法获得）来重新确立人们对品牌的看法。换句话说，在市场上发现一个特殊领域，然后再去迎合这些消费者对该产品或服务的需求。这么做会让你从适当的稳定客户基础的某一点上建立这个特殊市场，以此来改变这些人对你这个特定品牌的看法。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。