大品牌具有更多优势

　　大品牌具有很多优势，但大品牌也有缺点，而且大部分大品牌都存在缺点。当然，想要成为一个大品牌，其优势还是应该多于劣势。品牌可为消费者带来什么？如果产品或服务没有任何利益，就不可能成为大品牌，原因很简单，大家都没有任何购买理由。这看起来似乎很基本，但许多公司推出某项产品或服务，旨在将它们变成大品牌，结果竟发现产品与服务所提供的利益都是短期的，很容易就能被竞争对手的品牌追上或赶超。有些人发现，拥有及使用产品或服务所派生出来的缺点最终大于其益处。尽管最初购买价格便宜（有利因素），大多数购买Yugo车的顾客很快发现这些汽车很容易就出现技术故障。由于Yugo在北美的销售渠道并不发达，因此零件不仅昂贵而且难以购买，修理汽车的服务人员更是难以找到。这些因素结果导致制造商撤离北美汽车零售市场，留下一堆废铜烂铁，都是过早报废的Yugo汽车。从长远来看，维护这种特殊汽车的劣势远远超过最初低价购买的好处，在北美Yugo这个品牌最终消亡了。这个故事的寓意是：一件产品或一项服务想要成为大品牌，它提供给消费者的优势一定要大于劣势。

　　确保品牌提供更多优势的技巧

　　●让产品质量或服务交付与执行成为首要考虑事宜。换句话说，就是让客户的血汗钱花得物有所值。

　　●提供更多优势的一个最简单的方式就是通过利用铁定不变的担保支持你对优势的声明，将钱投在营销刀刃上。更长的产品保修期、优质的技术保证与客户满意程度担保都是很好的起点。

　　●明确客户需求，然后全力以赴确保自己不仅能够满足而且能超出这些期望。超出客户感知价值是确保品牌提供更多优势的最佳途径之一。

　　●设法确保品牌的口碑广告都是正面而非负面的。牢骚满腹的顾客更愿意把他们的经历告诉别人，与满意的顾客相比，他们所告知的人数可能是后者的十倍，这的确是事实。了解这个现象可以让你采取措施，让所有客户都满意于你的品牌所提供的利益。通过不断与客户保持联系能做到这一点——进行满意程度追踪调查，在问题解决之后给投诉客户打电话以确保他们对这个品牌感到百分之百的满意为止，投诉被处理，问题也就解决了。

　　●努力寻求途径来完善品牌及其提供的优势，同时不要偏离品牌核心信条或使其成为大品牌的目标太远。变化不可避免，但变化必须以适当的方式进行管理。你可以开发新途径来提供更多优势，但这些变化必须要提高你的核心品牌，或者与其保持一致。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。