让客户训练员工

　　发货的时候以蓝色包装纸代替了红色包装纸，或者发货时间比最后期限晚了十分钟，这些对你的员工来说似乎并不是什么世界末日，但是对你的客户来说又意味着什么呢？你这一方的错误对客户的影响要比对员工的影响大得多，而你绝对应该要彻底改变这种局面。最佳方式之一就是让员工团体协作。为了帮助员工真正理解他们的行为可能对客户造成的影响，可以邀请客户参加员工会议，让他们对你的员工详细解释其业务情况。这么做会让你的员工更好地理解客户的业务运作方式，以及某些诸如在订单中遗漏某一项此类看似无关紧要的一些事情又会对客户造成怎样一连串具有破坏性的连锁反应，这会导致他们损失收入和利润，甚至会造成客户的流失。这种客户与员工之间的小型互动讲座对提高员工士气、动力、客户服务质量与生产力都会大有帮助，所有这些都会有助于你打下一个坚实的企业基础，支持企业的未来发展。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。