所有企业主与管理者都需要知道的优秀领导技巧

　　成功企业由三个基本条件组成：客户、员工与组织领导。去掉任何一个条件，企业都无法运转，更谈不上成功。在整本书里，我都在与读者分享有关如何赢得新老客户以及激励员工更富有创意与成效的诀窍及建议。对企业主与管理者来说，可以利用以下建议而成为更为有效的领导者。

　　人员是最宝贵的资源

　　人员是企业通过适当培训与监督就能够也应该增值的唯一资源，其他任何资源最终都将会贬值，都需要资金去修复或取代。你可以利用最先进的技术，可以占据带来高收益的有利位置，可以借助最佳工作设备，但是，如果你没有一腔热诚的员工，他们并不以与你一样的方式关心企业，那么所有这一切都毫无意义。因此，你应该把所有员工都当作是宝贵的企业资源与资产，现在如此，将来也如此，最终的结果也终将如此。

　　个人职责

　　要求所有员工对他们自己的决定与行动以及这些决定与行动对企业、客户、潜在客户、其他员工及自己工作业绩等方面的影响承担个人责任。在项目完成时间、完成方式以及对成品的期望等方面，坚持让员工承担个人义务。

　　提出共同期望

　　向所有员工清楚表达你对他们的期望，以及他们在实现或未实现这些期望的情况下，他们可相应地获得什么。管理者对员工的期望不应成为工作重复、受到干扰以及生产力低下的主要原因之一。

　　让人爱戴

　　做一名让人爱戴的老板，员工会竭尽全力为你出色地完成工作。大家都愿意为了帮助朋友或自己喜欢的人全力以赴，这是人之常情，对待被他们视为导师、备受崇敬的老板，应该更是如此。你越是受人爱戴，员工就越会更加卖命地工作以给你留下深刻印象。同样，对你的员工与同事表示个人关心。你与他们共处的时间不亚于你与家人待在一起的时间，因此，去了解他们的为人与行为。

　　抑制情感

　　千万避免在其他员工或客户（更糟）面前对员工发火或批评员工。而应该关起门来，商量如何解决问题及寻找解决方案。担惊受怕的员工最没有效率，因为他们时刻都在担心是否被咆哮，而无法将注意力集中在工作上。另外，这同样不利于团队精神与士气。

　　认真对待员工顾虑

　　认真对待员工顾虑或抱怨，不论这看起来对你来说多么微不足道。要知道，你可能认为琐碎的事情，对他人来说可能很重要，否则他们就不会首先提出来，希望引起你的注意。

　　以身作则

　　以身作则，你希望员工成为什么样，你就变成什么样；你希望员工做什么，你就做什么；你希望员工说什么，你就说什么；你希望员工有怎样的行为，你就表现出怎样的行为。“按照我说的而不是我做的去做”只有死路一条，你要确保为所有员工树立一个他们都希望效仿的积极榜样。千万不要忘了，员工都在注意老板与各个级别的管理人员，看看他们在工作岗位上的行为表现，与其他员工的互动方式以及更重要的——他们怎样对待客户。

　　不要满足于次优

　　在雇用人员的时候，不要满足于差不多的状态。你必须将个人的特殊技术、经验、兴趣和动机与企业需要相匹配。一名员工可在组织内部得以发展，最终达到新的水平，足以胜任更高级的职位，但是，刚进入企业的新员工即使希望朝高级职位发展，也很难有这种机会来表现自己。

　　艰难的决定

　　千万不要认为那些问题员工或效率低下的员工会随着时间的推移而有所好转，因为根本不可能。问题无法自我调整，他们需要一个能够做决定、识别挑战以及寻找解决方案的人（换句话说就是领导）来调解。提前预见到这些挑战，并及时采取必要行动。在告诉大家你希望他们做什么、完成工作的方式及时限时，你可以直截了当、开门见山。在对可能发生的项目或任务进行有意义的讨论之前，你必须详尽规划、设定范围。

　　制定适应项目

　　为新员工制定并执行适应培训项目，这样一来他们就会了解其他所有团队成员、各个部门的位置情况以及当有所需要时可以找谁帮助等。这个过程会有助于避免以后工作重复与不必要的干扰。

　　让员工参与进来

　　当你正在考虑改变组织内部行事方式的时候，一定要与会受这种变化影响的人进行讨论。如果你希望员工真正理解变化原因以及这种变化会带来的有利效果，那么就必须让员工参与到这个过程中来。另外，还应该考虑抽出一些时间与每位员工就其职位制定或更新标准操作程序。在这么做的过程中，你可以消除部门之间的工作重复以及来自员工没完没了的问题，此类练习的结果是会发现更为有效的新途径来执行任务。

　　提供最佳训练

　　员工所完成任务质量的好坏取决于他们所接受的培训质量。除非你已经或者愿意培训员工去处理某项特定任务或项目，否则绝不要期望他们会有最佳表现。你本来认为某位员工能够处理某项工作，但他/她却不能胜任，由此产生的失望情绪只是失责管理的结果。另外，尽量在第一时间就提供充分的培训及任务说明。被迫返工、重新解释或对不正确的结果进行修改，这些不仅浪费时间和金钱，还会在员工与管理层之间埋下怨恨的种子。

　　一对一见面

　　每四个月至少与所有员工以一对一的形式见面一次，来处理他们在工作场所、与其他员工之间、个人业绩及工作中可能会碰到的顾虑，以避免这些顾虑演变成为问题。这同样会帮助你更好地理解每个员工在工作岗位上的动力，以及他们与其他团队成员之间的互动情况。同样地，通过在日程表上写下后续日期来结束重要的员工会议，这不仅向员工表示你对他们的状态很感兴趣，而且你还关心所有问题，不论积极问题还是消极问题。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。