管理会计的思考架构

    前面曾提过管理会计最基本的思考架构，包含以下五大管理要素的模型（见图1-1）。这五大要素如果以小华盛顿栈的案例而言，可以简述如下：（1）以信守承诺创造凝聚力（激励员工信守对顾客的承诺：要给他们终生难忘的经历），（2）创造策略核心组织（整个餐厅的核心活动聚焦于吸引庆祝特殊日子并且追求独特性的顾客），（3）取得优质管理信息（以心情分数激励员工提供卓越服务），（4）妥善的设计行为诱因（小华盛顿栈的诱因一是小费，二是升职，三是提供学习创新的喜悦与挑战；且小费采全体均分方式来引导团队合作），（5）适当的分配决策权（助理侍者的升迁由正式侍者们自行决定）。这个简单的模型，可以帮助读者很快地分析一个企业的特点，并且认识它可能的强弱点。此外，针对不同类型企业，这五大管理要素的内容，搭配也会不同。

    在第二章中，我会针对管理会计这五大要素进行更深入的讨论。

    接下来，我希望进一步说明管理会计的基本精神－把管理观念数量化。

本文摘自《管理要像一部好电影》

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　　 《管理要像一部好电影》是一本探讨如何将管理数量化的书。想要达到的目的，是让读者从一个故事接到另一个故事、一个场景换到另一个场景，在看得津津有味、读得入神之时，不知不觉地领略到作者想说明的管理观念和道理。作者真正要告诉读者的是：数量化管理这一工具如何协助企业“反省策略，沟通策略，进而发挥强大的执行力”；如何“建构适当的诱因机制”；如何“分配决策管理权力”。此外，对于当前大众关切的“创新”议题，更是给予特别的着墨。