第13节：第一章 凡事问个为什么(11)

　　任何一个问题的提出都要有其事实依据，并且能够系统性、有步骤地进行，这样解决一个问题才能保持其有效性。如果提出的问题没有抓住问题的本身，一开始就出现了偏离，这样即使下再大的工夫也于事无补，反而造成不必要的浪费。这时，对问题的严重程度和利害关系的正确认识和把握是非常重要的，也是很难掌握的。在问题解决之前，任何一个问题都存在很大的变数，什么可能性都要考虑到，既要面面俱到，任何一方面都得考虑到，又要让问题保持在本身的范围之内，不能草木皆兵，将问题扩大化。所以任何问题在分析之前，其科学性和客观性必须把握好，一步步地来，千万不可急于求成，否则会造成更大的麻烦。

　　8?从自身寻找问题的解决之道

　　在工作中我们总会遇到各种各样的问题，有时候单从问题本身着手并不能很好地找到解决问题的有效办法，而且有些问题看起来很棘手，似乎根本无法解决，此时不妨试着改变一下自己——从某种角度上来讲，改变了自己，就改变了解决问题的方式，问题也就会很轻松地解决。

　　要知道在自己的工作中遇到问题，在很大程度上并不是事情本身所产生的，而是由于自身的某种缺陷所造成的。有句话叫做“存在即是合理”——出现了问题，就证明自己本身有了一定的问题。而在工作中遇到问题，有很多人不及时地从自身寻找突破口，常常是怨天尤人，缺乏行动，结果是他们只能被问题所淹没，有的甚至不得不离开自己的工作岗位。但是，如果遇到问题时，我们能积极地从自身寻找原因，寻找能够使自己发展的突破口，就会得到很好的积极效果。

　　詹姆斯和斯宾塞都是同一家企业的营销员，他们差不多是同时进入这家企业的。

　　作为初涉营销领域的新人，他们都不同程度地面临着人际关系、业绩不如意等问题。但是詹姆斯却得到了升迁，而斯宾塞却离开了公司。

　　原来斯宾塞在种种问题的压力下总是抱怨自己的运气不好，抱怨周围的同事都瞧不起他，心理承受压力太大，以至于工作中的问题变得越来越严重，斯宾塞最后不得不辞职离开了公司。在斯宾塞的身上有着很严重的退缩心理，在这种退缩的指示下，当他遇到工作和人际关系中的问题无法解决的时候就想逃避，而不从自身去寻找解决问题的突破口。但是斯宾塞没有认识到，不管在哪一家公司都会遇到同样的问题，这种怨天尤人的态度是不可取的。

　　相反，詹姆斯在遇到和斯宾塞同样的问题的时候，他首先综合分析了自己所出现的问题，然后针对自己的不足积极学习，弥补自己的缺陷。要做好营销，首先就要搞好人际关系，因此必要的沟通与交流是必不可少的。为了锻炼自己的口才，詹姆斯总是积极地在各种场合锻炼自己，并抓住每一个发言的机会。另外，他平时还积极地找上司和同事沟通，并且学会了从别人的角度看问题。由于詹姆斯积极地改变自己，在市场开发中取得了很好的成绩。同时他还针对自己的陋习进行了改变，比如在工作中的惰性心理等等。詹姆斯在改变自己的过程中，工作中的问题也逐渐得到了解决。他的业绩在不断地增长，最后升为部门主管。

　　管理者之所以对詹姆斯刮目相看，这应该归功于他在遇到问题时积极地从自身寻找解决问题的办法，积极地改变自己。改变自己使得詹姆斯变得善于交流，而交流与沟通促使詹姆斯的协作能力加强，而且做起营销来更加顺手，左右逢源，人际关系也得到了很大的改善。

　　俗话说：“变则通，通则久。”在工作中遇到问题时不妨多从自身的角度来考虑考虑，及时改变自己那些不适应工作的缺陷，这样有时候会更有效地找到解决问题的突破口。

　　其实，企业中的每一个员工解决问题的能力大小是可以转换的，并不是优秀的永远优秀，落后的永远落后。每一个人每天面对的问题都是新问题，因此考虑问题的角度，解决问题的办法也要随着改变。只要你注意改变自己的工作状况，善于发现自己身上存在的问题和不足，从现在开始积极行动，注意提高，终有一天会取得进步的。

　　工作在很大的程度上来讲就是要解决问题，只有一一地把问题都解决掉，企业才能取得发展，员工在工作中才能够进步。但是问题不会自己站出来，更不会自生自灭。要想解决问题首先就要有发现问题的眼光，所以发现问题比解决问题更重要。

　　有时候工作中的问题是比较细小的，但是许多时候，正是这种细小的问题导致了大的灾难发生。要让工作取得顺利进展，就要在鸡蛋里挑骨头，就要从细微处着手，把每一个小问题都消灭在萌芽之中。成功的经验能够使自己在以后的工作中取得胜利，但也有可能阻碍自己工作的顺利进行，因此在成功的经验面前一定要结合具体情况，进行客观的分析，千万不要使成功成为自己发展中的羁绊。

　　要想在工作中取得成绩，最重要的是要做到目标清晰，不能贪多，不要在众多的目标中迷失了自己。时刻保持清醒的状态，集中精力，瞄准目标，有效地解决一个问题。只有这样，问?才能够被一个个解决掉，自己才能在工作中真正地取得进步。

　　1?发现问题是成长的第一步

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。