第15节：第二章 发现问题：解决问题的一半(2)

　　当时，酒店的一个外籍主管负责客房的管理工作。一天，他来到一间客房检查服务员的工作。他发现桌子上的茶杯摆放有问题。酒店要求茶杯印有“中国大酒店”商标的一侧要朝向房门，让旅客一进门就能够看到，但是他发现茶杯上的那几个字却没有被凸显，而是被摆向了相反的方向。于是，他在众人面前狠狠地批评了那个服务员。

　　这个服务员受不了被人当众斥责的羞辱，便与经理顶撞起来。她还争执说：“这仅仅是一点儿小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，你分明是鸡蛋里挑骨头，小题大做，欺人太甚！”

　　那位外籍主管对这个服务员的态度非常反感，他认为摆错杯子不是一件小事，这其中反映出来的是酒店的品牌形象和服务质量问题，于是就和她理论起来。

　　后来，这场争执引来了一场激烈的冲突，并在酒店员工中引起了轩然大波。当天，受了顶撞的外籍主管也很委屈，找到酒店总经理反映情况。总经理诚恳地说：“这一场争执完全是可以避免的。主要原因是你没有及时发现自身在管理工作中存在的两个问题：一是管理的方法问题，在中国，一般的管理者对于员工的失误要循循善诱，不能在大众面前进行尖刻的批评，作为一个管理者应该及时地注意到这一差异。同时管理员工也不能一味地大声训斥，唯有对员工满怀爱心，循循善诱，员工才能接受你的批评；二是在争执过程中，你们的争吵引来了很多顾客的围观，这严重地损害了酒店形象。这样看来，你仅仅是发现了服务员存在的问题，而没有发现自己在管理上存在的问题，这才是导致这场激烈冲突的主要原因。”

　　在管理中的每一个问题都不能够被忽视，管理工作中存在的问题如果不能及时地被发现，还可能给企业的形象带来负面影响。

　　在工作中，如果没有及时地发现问题，有时会影响到企业的成败兴亡。不管从自身来讲还是从管理角度出发，发现问题永远是最重要的。中国大酒店中的这位外籍主管就是一个例子。

　　另外，那位服务员也应该在工作中善于发现问题。因为茶杯的摆放错误她没有及时发现，因此才会受到主管的批评。被上司批评事小，如果因此给酒店的形象造成恶劣的影响，这样的后果不是任何一个员工所能负担得起的。

　　后来那位外籍主管意识到了自己的问题，主动地向服务员道歉，而且他在后来的管理工作中注意发现差异性管理等问题，他的管理工作也因此越来越顺利。而那位服务员也从这次事件中认识到了服务质量的重要性，并且在以后的工作中及时地发现和解决一些重大问题，其本人也很快得到了提升。

　　可见，不管是一个优秀的管理者，还是一个普通的员工，只有在工作中发现问题，才能帮助自己更快地成长。

　　在我们的工作中做一个善于发现问题的人，这样才能和你的企业一同成长，才能早日实现自己心中那个成功的目标。

　　在职场中，有很多只知道按部就班地完成工作的员工，他们是永远不会得到老板的青睐的。真正优秀的员工从来不会认为只是老实地实施上司的命令就算完成了任务，他们还要通过自己的眼睛来发现工作当中更多的问题，并用自己的大脑来认真地思考这些问题，以便找出解决问题的有效方法。

　　只有在工作中善于发现问题的员工才是真正的好员工，也才能得到上司的重用和提拔。

　　发现问题的魅力在于有时候能为企业节省很多时间和开支，同时也提高了自己的工作效率。更为重要的是，我们在工作当中要善于发现重要的和非重要的问题，并且能够有效地解决这些问题，以避免它们给自己的工作带来不必要的损失，同时从解决问题的过程中汲取经验教训，以便为以后的工作打下坚实的基础。一个工作质量高又有效率的员工肯定会受到企业的重用，所以，只有在工作中不断地发现和解决更多的问题，才会使自己的工作效率不断提高，而不管是企业本身还是员工本人，都会在发现问题的过程当中得到锻炼，并且快速地成长。

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。