第16节：第二章 发现问题：解决问题的一半(3)

　　2?发现问题比解决问题更重要

　　善于发现问题是在工作中解决问题的重要环节。在我们的实际工作中，只有发现问题和认真分析了问题的所在之后才能很好地解决问题。一个优秀的员工最重要的工作就是要充分发挥自己的智慧，去努力发现工作当中的问题——如果一个员工连问题都发现不了，又何谈解决问题呢？事实证明，只有发现了问题之后才有可能正确地分析问题，进而解决问题，并使自己在工作中有更大的发展。

　　俗话说，千里之行始于足下。尽管并不是所有的工作对于我们来讲都非常困难，但是只要我们用心，就一定能够找到更为简单有效的方法。而且最直接最有效的方法就是要求我们首先要能够正确地找出工作当中所存在的问题——人们只有在遇到问题的时候才能够发挥自己的聪明智慧，去细致地分析现实状况，去努力改进工作中的不足。可见，发现问题的重要性。

　　日本本田公司就很重视发现工作当中出现的问题，他们提出了“发现问题，抓住问题，解决问题”的工作方式，并且把这种管理方式坚持了60年之久。虽然在外人看来，这简直不可思议，但是本田公司的管理层却认为这是很自然的事情。他们说：“当一台机器不能正常工作的时候，就要及时发现问题，并找出机器是由于什么原因不能正常工作的，只有这样才能找到问题的根源，并且迅速解决问题。”

　　在世界500强企业中，有许多企业的管理层都认为，发现问题甚至比解决问题更重要。有一次，美国福特汽车公司有一台巨型发电机出现故障，不能正常工作。公司内部的很多资深技术员看了很久都没能排除故障。他们只好邀请了德国最著名的技术专家来解决这一难题。这位专家来到福特公司后，整整两个昼夜都坐在机器的旁边观察，并且仔细地检查机器的各种零部件，有时还会听听机器某个部位的声音。最终他只在机器的最上面画了一条白线，然后告诉修理工人，把机器顶上的盖子打开，画线地方的线圈应该要绕20圈，而现在仅仅绕了19圈。于是，人们照办了，机器又重新运转了起来。虽然机器的问题很简单，但是这位德国专家却索要1万美元的报酬。当时大部分技术人员都认为这个价格太昂贵了，因为这个机器并没有出多大的毛病，而且问题非常简单，处理起来也很容易。

　　可是福特的老总却不这样认为，他说，正是这位德国专家发现了问题，所以才有可能排除机器故障，公司也才能正常工作，不然很多事情都会被搁置起来，损失会更大。

　　当福特的老总把德国专家送走后，他又做出了一个惊人的决定：开除负责这个机器的两名技术员中的一名，因为是他的粗心大意——仅仅少绕了一圈线，而使得公司损失了1万美金和半个月的宝贵时间。当时这个技术员非常不服气，并且找到福特的老总辩解道：“机器的线圈并不是由我亲自完成的，还有一个技术员。他也参加了机器的安装工作，你为什么不辞退他，而仅仅辞退了我。”

　　福特的老总笑呵呵地回答道：“正是他第一个发现了机器的故障，而你，却没有！”

　　可见，一个不善于发现问题的人，思维将是迟钝的，工作起来也不会灵活处事。而在问题面前睁一只眼闭一只眼，明哲保身，但求无过的人也不会得到企业的重用和青睐。

　　在具体的工作过程中，很多问题具有相似性，因此，我们要善于去发现问题的所在，这样就可以节约许多的人力成本和时间成本。比如，如果不在处理完今天的问题之前，再深入地思考一下的话，就发现不了余下的问题，明天还要同事复查一次，这样就浪费了企业的人力资源和效益成本。

　　美国钢铁大王卡内基说过：大凡能够为人类事业做出贡献的人，在他们的思想中装着的尽是“问题”。他们的思维是不会清闲的，旧的问题解决完后，新的问题又接踵而至。试问，有多少员工是这样做的呢？

　　工作中，要做到善于发现问题，其实很简单：一要了解自己的工作，并多问几个为什么，也就是说我们每天的工作要朝着什么方向发展，我们每天都具体在做什么，工作进行得怎么样，还有自己工作的进度对于企业的影响等等；二要时刻保持清醒的头脑和活跃的思维，并从企业和自身的角度出发及时和老板、同事沟通。这两种方法都不失为让我们善于发现问题的好方法。

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。