第18节：第二章 发现问题：解决问题的一半(5)

　　我们工作中的小问题往往都隐藏在那些平日让我们忽视的细节中。细节反映着问题，这些问题虽小，但是这些问题如果不能够被我们敏锐发现的话，小问题将会慢慢地变成大问题，其产生的恶劣影响往小的说会成为我们在工作中成长的绊脚石，往大的说它会给企业带来巨大的损失。

　　所以“从细微处发现问题，鸡蛋里也要挑骨头”是职场上每一个人都要遵循的原则。这不仅是对企业负责，也是对自己的前途负责。

　　4?于细微处发现问题

　　在企业的发展和我们的日常工作中，一定要养成从细微处发现问题的习惯。只有有了这种从细微处发现问题的意识，才能在工作中尽可能多地发现问题，使自己和企业避免遭受更大的损失。

　　无论是企业的发展还是员工的成长，从长远的角度来看，都要求我们具备发现问题的能力。俗话说，站得高才能看得远。列宁曾说过：“要向大的目标走去，就得从小的目标开始。”小的目标如果能一个一个地实现的话，我们就能给自己信心，让自己脚踏实地，为实现最终的目标打下坚实的基础。同时，我们只有在工作中注意培养发现和解决问题的能力，把企业那些小的问题解决好了，才能提高整个企业组织运营的能力，才能实现企业发展的长远目标。在现实中，有很多由于企业没有注重从细微处发现问题而给企业造成很大的影响的事例，其中宝洁公司的汰渍营销失败就是一个很典型的案例。

　　美国的宝洁公司刚开始在中国市场上销售汰渍洗衣粉的时候，其销售数量很大，在市场上的占有率也很高，但是这种情况并没有持续多久，其销量就开始大幅度地下降。宝洁公司对这一现象大为不解，他们也进行过很多次调查，但是真正的原因始终没有找到。汰渍销量的严重下滑，影响了宝洁公司的利润。

　　在一次偶然的会议上，业界人士说出了汰渍在那时候失败的原因。原来汰渍洗衣粉后来的销量一直下滑是因为使用汰渍洗衣粉洗衣服时，要用的洗衣粉量很大。因为在汰渍洗衣粉的广告中，倒洗衣粉的时间很长，即使衣服能洗得比较干净，但是要用那样多的洗衣粉，消费者觉得不合算。经过专业广告人士的测算，汰渍洗衣粉在广告中演示产品的时候，倒洗衣粉的时间将近三秒，但是在其他品牌洗衣粉的广告中，倒洗衣粉的时间却不到一点五秒。

　　就是因为宝洁在拍摄广告过程中没有发现这一个小小的问题，对后来汰渍洗衣粉的销量以及在消费者心中的形象都造成了严重的负面影响。如果宝洁在发展过程中，企业和员工能够及时发现这样的问题，就不会造成汰渍的销量下滑了。

　　从汰渍的发展过程中我们就可以清楚地看到从细微处发现问题的重要性，它能够使得企业更全面地考虑到发展中存在的问题，更能够从小的地方杜绝企业在发展中遇到障碍。消费者对产品的要求是精益求精，在这样的市场环境下，企业只有从细微处着手，善于发现别人无法发现的细小问题，才能生产出更加完美的产品，才能够在众多的企业中保持自己的优势地位。

　　企业在发展中以及员工在工作中能够养成一种从细微处发现问题的好习惯，能够很好地解决发展中的每一个细小的问题，才能更有效地利用企业的资源，才能在发展中少犯一些不必要的错误，才能够发展得更加顺利。员工一定要严格要求自己，在工作中养成一个良好的习惯。在自己每天的工作中都要做一个完备的规划，要勤于总结，勤于做笔记，只有这样才能更好地培养从细微处发现问题的能力。从某种程度上来讲，从细微处发现工作中的问题并加以解决，比解决一个大的问题更有意义。因此，我们对自己的工作要善始善终，把每一个问题都解决好，在细小的地方也要要求自己做到不马虎，这样才能成为一个优秀的员工，才能真正地体会到于细微处发现问题的魅力。

　　从细微处发现问题，能够使我们更加充分、更加全面地认识到发展过程中所存在的问题，能很好地帮助我们排除工作中将会遇到的障碍。同时从细微处发现问题，也能够使我们发现那些细小的不易被发现的问题。只有把那些存在于各个角落的小问题一同解决掉，才能在发展的道路上比较顺利。

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。