第19节：第二章 发现问题：解决问题的一半(6)

　　要在工作中养成从细微处发现问题的习惯，就要始终不一地坚持认真地对待每一件事，并在自己的思维中始终贯穿一种重视从细微处发现问题的意识，最终成为一个善于从细微处发现问题，把事情做得很完美的人。

　　海尔集团曾经有这样一句激励员工的话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”所以，在我们的工作中一定要养成从细微处发现问题的习惯，这样才能使企业顺利发展，才能使员工在工作中真正地成长起来。

　　5?成功的经验有时会成为前进的羁绊

　　一家企业在发展中总会有一些自己成功的方法和经验，员工在自己的工作中也会有自己处理问题的经验和技巧。那些经验曾经让他们取得过成功，但是曾经成功的经验不能一直用来被模仿，更不能被机械地搬到其他问题的处理当中。否则，一旦不适用于新问题的话，就会产生负面的效果，甚至还会导致失败的严重后果。因为成功的经验很容易让我们在发展过程中形成一种经验主义思维，这种经验主义的思维一直停留在过去的成功上，以为自己可以解决在发展过程中的所有问题，可以把成功过的方法不断地再次利用。

　　尤其是在现代社会中，有很多企业都存在着不同程度的经验主义。他们在成功经验的支配下，认为自己对市场已经有了足够的了解，以为自己可以应对一切问题了，其实市场环境在不断地变化，解决问题的思路也要做出改变。他们对于新问题的解决思路还不是很清楚，对新的市场变化还不了解，但是，过于相信过去的成功经验，坚持用陈旧过时的方法来处理企业发展中出现的新问题，很可能就会让企业停滞不前，甚至迅速衰落。因此，成功的经验有时会成为前进中的羁绊。

　　UT斯达康没落的很大原因就是过于注重已有的成功经验，而没有发现经验主义所造成的不良影响。创业时期的UT斯达康在发展上一路顺风，但是，由于过于看重在小灵通经营上的成功经验，UT斯达康在多元化发展的过程中遭遇了滑铁卢。

　　20世纪90年代，在中国刚开始运营这种新兴的通讯工具——小灵通的时候，国际上的很多大企业并不看好这一市场。但是，UT斯达康却大胆地选择了在这一领域中发展。在UT斯达康的高层领导考察调研了当时的市场情况后认为小灵通会是他们利润增长的一个新领域，于是果断地购买了小灵通生产技术，并投入了很多的资金来生产。冒险精神使UT斯达康在小灵通市场取得了很大的成功。在小灵通市场上，UT斯达康曾经一度占有高于60%的市场，即使是在小灵通市场不是很景气的时候，UT斯达康还是占有了超过一般企业的市场份额。

　　由于在小灵通市场上的成功给UT斯达康的发展带来了很多的资金和市场机会，也给UT斯达康带来了足够的发展信心。在这之后UT斯达康便开始用在小灵通市场上取得成功的经验来向宽带、3G等市场进军，还要扩大企业的投资规模。但是，在UT斯达康开始进军这些领域的时候，他们主要是根据运营小灵通时积累的经验开展业务的。然而，之前的成功经验并没有给UT斯达康带来太多的收获——他们对于外部经济环境没有充分地调查和认识，而且对在小灵通领域的成功经验有着过分的自信。

　　在投资小灵通市场的时候，市场、产品以及消费群体都比较单一，但是在UT斯达康进军其他领域的时候，却面临多样化的竞争，所以以前在单一化中取得的经验已经严重地不适应新的经济领域，竞争的优势也就随之消失。把小灵通所取得成功的模式再复制到其他领域是一个极其错误的决定，这种经验主义的思维没有给UT斯达康带来成功，反而成为UT斯达康在发展中的一个极大的障碍。

　　经验主义最大的局限性在于，在处理一个新问题的时候往往不能够用一种发展的眼光去分析整个的行业情况，不能够充分地认识新的问题所处的具体的环境，从而不能够发现问题的存在。应该说，在不断发展的经济环境中，任何事物都是在不断地发展变化的，要想取得成功，就要善于用发展的眼光去看待和发现问题。

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。