第23节：第二章 发现问题：解决问题的一半(10)

　　面对这样的处理结果，罗尼斯很不服气，因为他完全是在公司总经理的授权下开展工作的，并且拒绝道歉。但是让人意想不到的是，一周之后，公司董事会辞退了罗尼斯。理由是，通过公司董事会的调查发现，绩效指标确实存在问题。

　　面对这样的结果，许多人都为罗尼斯扼腕叹息。因为大家通常认为，按照上级的指示办事，没有功劳也有苦劳。但是，通过对整个事件的冷静分析，我们不难发现罗尼斯又何尝没有失误之处呢！突然到来的绩效考评一方面打乱了员工工作的正常心态。另外，在考核前，制订的绩效指标缺乏针对性。如果罗尼斯能够在绩效考评这个问题上与各个部门的经理进行有效的沟通，相信事情不会发展到如此地步。

　　沟通是企业一切管理活动的根本，不管任何决策和任何制度，若是缺乏有效沟通，整个企业的全部管理制度也就不能称之为“制度”，尤其是在倡导人性化管理的今天，各个部门之间的沟通非常重要。

　　从企业发展的角度讲，沟通是一个信息双向交流的不二法门。企业中的管理者与被管理者通过有效的沟通可以实现信息的交流，并且建立企业内部良好的合作关系，同时还能促进企业建立起优秀的人际关系。但是，如果企业内部缺乏有效的沟通或者是由于各种原因没有条件进行沟通，就会导致沟通的低效，甚至是无效。这势必会导致企业管理工作的效率低下，更为严重的则可能会引发企业管理制度的全线崩溃。

　　企业内部进行有效沟通有两个前提条件：一是企业的内部人员必须要有沟通的意识，并且把沟通当成解决企业发展过程中的问题的一个良好手段；二是企业的管理层必须得制订出良好的沟通制度作为企业内部人员进行有效沟通的保障。如果没有这两条，企业的管理层和员工就不会达到深层次的认知，从而导致沟通只是停留于书面上的文字或行为规范的限制上面。从实际情况来看，企业内部之间的沟通可以为企业的发展解决许多实际的问题，而缺乏沟通的企业往往会因此而为企业的不断发展制造许多藩篱。

　　企业在发展中出现问题，首先是管理上的问题，而管理工作出现问题，大多是因为企业内部或者企业内外的沟通出现了堵塞。一家优秀的企业往往会很好地处理管理工作中“控制”与“沟通”之间的关系，并且制订相应的制度保障，因此沟通的有效性也是决定企业未来发展的潜在因素之一。尤其是在企业发展遇到瓶颈的时候，针对发展过程中不断出现的问题进行有效地沟通，是推动企业发展的重要环节。因此，作为企业的高层管理人员，更应该把与各层次的沟通摆在工作的首要位置之上。

　　企业的管理工作是一项庞大而又复杂的工作，经常会遇到这样或那样的问题，但是问题和问题之间通常是紧密联系的，因为问题的连锁反应，这一个问题有可能是其他问题的产生原因。相同的问题在不同的背景下可能会产生不同结果，处理方法也要做出相应调整。比如韩国的三星集团和美国的福特汽车公司都顺应历史潮流实行了多元化经营。三星除了主营电子业务外，还成功地经营了贸易、物流、建工、机械、金融等多个领域的业务，这样一来使得三星的综合竞争力大大增强。福特公司同样开辟了大矿山和钢铁厂，却不能如愿。在同样的市场环境下，采取同样的经营策略，却有着截然相反的结果，在这些问题的背后有着更深刻的经营之道需要钻研。所以作为企业的管理者，你的决策关系着企业的整体利益甚至成败兴亡。在思考问题的时候，不能仅仅看到问题本身，就事论事解决不了根本问题。要想彻底地解决问题，一定要挖掘问题背后的本质，找到问题的根源。往往问题只是一个现象，其本质性的东西需要更多的思考，付出更多的努力，只有这样才能够彻底解决问题。

　　1?所有的问题都是因为安于现状

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。