第28节：第三章 问题背后的问题(5)

　　企业管理的目的就是解决问题，就是不断地突破发展的瓶颈，在发现问题——提出问题——解决问题的不断循环中前进。

　　企业管理者要消除问题，真正解决问题背后的问题，最重要的是必须形成一套大家共同遵守的准则。因为只有正确的思想与工作方法才能帮助管理者去发现问题背后隐藏的问题，才能够使我们处理问题的方法更加科学化，更加条理化。

　　解决问题不仅需要具有解决问题的正确思维，而且需要有一个准则和方法。问题就是企业在管人管事的过程中产生的，解决问题最终还是为管理服务，通过解决问题使员工更自觉，企业体制更完善，经济效益更好。

　　企业在管理问题上所分析的结论往往不是唯一的，也不存在标准的解决模式，但是在众多的分析与结论当中，肯定会有一个是最接近客观现实的。在没有看清问题的本质之前，或者说在没有付诸实践之前，没有人确信这就是解决问题的最佳方法，更不会有99?99%的准确性。

　　事实上，在企业发展的过程中，管理所牵涉的各种知识面非常广泛，遇到的问题也十分复杂，如此复杂的问题要想通过一些数据得到一个具有解决问题本质的答案谈何容易。但是，只要我们能够透过现象看到问题的本质，就可以顺利地解决企业在发展过程中的一切问题。

　　3?找到问题的关键所在

　　企业的管理者，甚至是普通员工在工作中遇到问题的时候，往往会被周围的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，从而扰乱正常工作的秩序，导致工作在中途停顿下来，或推延工作的原定计划。有的员工整天做一些与解决问题本身无关的事情，最后时间一天天流失，问题仍然得不到解决。因此，不管是在企业管理中还是在普通员工的工作中，解决问题的时候一定要抓住问题的关键，在某一个特定阶段需要解决什么问题就要全力做好，不要被其他因素干扰和分心。我们只有按照自己的思路把当前的事情做好，才能够找到问题的关键所在。当然在解决问题的时候，要注意集思广益，并且需要思维灵活。

　　一家企业就像一个人，在不同的成长时期，都会有不同时期的关键问题存在。比如在婴幼儿时期，孩子的关键问题是吃饱；学生时期，关键问题是学习成绩；而青年时期，关键问题是有份好的工作和恋爱；一个结婚后的人，他的关键问题就是照顾好家庭……只要企业能有针对性地诊断清楚企业处于不同历史时期的问题，那么就能找到问题的关键点，然后针对关键点找到解决问题的思路，这样解决问题的方案也就应运而生。

　　企业在每一个经营阶段，其经营能力都是有限的。任何一家企业都不例外。在20世纪80年代初，美国马拉松石油公司主要业务的市场开始委靡，公司竞争力下降，难以维持经营。这是因为美国马拉松石油公司经营方式单一——以生产石油为主，70%的收入来自石油，没有其他的业务收入。当时，世界石油市场过于饱和，石油市场不景气，美国马拉松石油公司的市值缩水17%，公司的经济效益发生急剧的变化。关键的问题是一些大型企业已经进入了多元化经营，例如得克萨斯州的石油和天然气公司，就把母公司改为USX公司，表达了混合经营的信心。此时马拉松石油公司的管理层没有跟上市场的变化形势，没有对公司的经营策略及时做出调整，从而损害了企业的整体经济效益，导致公司陷入资金短缺、经营困难的境地。

　　为了适应市场的需要，公司需要继续实行改革并且创新经营模式。于是在1982年，马拉松石油公司的高层管理层决定投靠美国钢铁公司，并分拆出石油部门和钢铁部门，开始多元化经营，同时成为两个独立的投资者。剩余的有关部门也退出了那些边缘的、亏损的、非核心领域。

　　美国马拉松石油公司之所以出现经营困难，问题关键在于其经营方式的单一，这种单一的经营方式是很难在千变万化的市场上站稳脚跟的，只要市场上有稍微的风吹草动就会影响到企业的生存。问题的关键是企业应该做出挽救企业命运的正确决策——实行多元化的经营。

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。