第26节：第三章 问题背后的问题(3)

　　哈佛大学商学院的管理学教授认为，不安于现状，并努力寻找企业自身发展的瓶颈，是企业在长期竞争过程中逐步积累形成的不同于竞争对手的能力。它可能是研发能力、制造能力、营销能力、品牌吸引力、创新能力等任何一方面的能力。一家优秀的企业在发展过程中，形成不安于现状的核心竞争力，是需要很长一段时间的。而塑造全体员工的不安于现状的精神和勇于发现问题、提出问题、解决问题的做事之道，是一家优秀企业的管理战略的核心，这种核心管理能够保持企业在同行业的竞争优势，当然也是企业在发展中需要大力实施的重要策略。有的企业一年一个台阶，大踏步前进，有的企业则徘徊不前。两种不同的命运，归根结底是一家企业的管理者和员工满足于现状，而另一家则不断创新。

　　企业成功的因素有许多，但是最根本的在于打破现状；企业破产的因素也很多，但其关键的因素就是安于现状。

　　2?撕破问题的外衣

　　任何一家企业在经营与管理中总会遇到各种各样的矛盾和问题，没有问题的企业几乎是不存在的。有问题不是问题，如何解决问题才是最大的问题。就事论事，解决不了问题，甚至会牵引出更多的问题，让人始终处于被动。如何使原则问题不产生、少产生？当问题产生以后，如何使问题得到妥善的解决？那就必须通过问题的外衣看到本质，因为问题往往是事情本质的外在表现。解决问题很简单，但是如果找不到问题的本质，类似的问题则会不断重演。所以解决问题首先要发现问题背后本质性的东西。

　　松下公司是日本著名的电器公司，松下公司以其上乘的质量屹立于世界电器强者之林。那么松下公司成功的法宝是什么呢？其实松下公司靠的是人才。松下公司十分重视人才的培养，别的公司输给松下公司，最主要的是输在了人才的运用上。但是在20世纪50年代，受社会上各个企业对优秀人才的激烈争夺的压力，人才的流失严重影响了松下的发展，人才流失已经成为松下企业管理者面对的主要问题之一。

　　有一次松下幸之助去教堂参拜。人们正在修建教主殿和墓地，所有参与修建工作的工人都是自愿服务的信徒，而且为数众多，整个教堂周围都围满了人。他们虽然满身大汗，却默默地将一砖一瓦砌起，同样是建筑工地，却与其他建筑工程的工地气氛完全不一样。松下幸之助听朋友说，每天都有这么多的人来义务劳动，工程的进展很快。而且，所有的建筑都是信徒自愿出钱出力盖起来的。由于义务参加劳动的信徒太多，教堂并不能满足每一位信徒的意愿，教堂管理者因此感到十分为难。松下幸之助却认为这样的场面实在很了不起。那么多人快快乐乐地工作着，并且十分认真、用心，不仅自己很开心，而且也给别人带来了快乐。他想到了企业中的员工流动问题，要是让员工能够像信徒一样乐意尽全力工作，就再也不会有频繁跳槽的问题。如何将这种经营方式转移到自己的事业上来呢？他回到家后，继续思考，将两者进行比较分析，认为企业不能够留住人才，不是他们的薪资待遇、工作环境方面的原因，而是管理者在企业管理上的漏洞，没有抓住人才管理的核心。

　　松下幸之助对人才管理进行了一系列的改革，融进了人性化的管理和措施，并树立起自己公司的品牌形象。同时，让员工加强业务素质的培养，使公司里的每一个人都尽其所能，充分发挥自己的聪明才智，以此来增强企业吸引人才的魅力。因此，在此后的近50年里，松下公司发展成为全球最著名的电器生产商，并且跻身于世界500强企业。

　　松下公司的成功魅力就在于，企业的管理层能够将员工的个人业绩与企业利益融合在一起，并在具体的工作中体现员工的个人价值，让每一个员工认识到自己不是在为老板工作，而是在为自己的未来工作。这样一来，每一个员工都希望在自己的团队中尽一份力量，于是企业就最大限度地调动了员工的工作积极性，从而提高了公司的工作效率。

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。