第8节：第一章 凡事问个为什么(6)

　　比如，有的企业管理层就针对企业销售艰难的问题采用“鱼刺图”，分析了影响企业销售的几个重要因素，主要是产品、价格、渠道和推广等与其密切相关的因素，然后引导销售人员分别就其每一个因素询问为什么，由此可以引申到最本质的问题根源。

　　有的区域销售经理看到企业的销售业绩下滑了，根本不知道为什么；销售业绩上升了，也不知道为什么，也不去关注这些问题。作为主管销售的管理者在问题出现后迟迟找不到原因，可能有众多理由，但真正的答案是，他还没有学会不断地对问题问“为什么”？

　　这个时候，区域经理脑子里就应该问自己为什么销售艰难？其答案可能是因为经销商不接受。那么，为什么不接受？其答案可能是因为产品价格太高。那么，为什么价格太高？其答案可能是因为生产成本高。那么，为什么生产成本高？其答案可能是因为采购成本高。那么，为什么采购成本高？其答案可能是因为采购量太小。那么，为什么采购量太小？其答案可能是因为资金短缺……经过一连串的提出问题和解决问题以后，销售难的问题最后定格在了资金缺口上，是资金短缺限制了企业的发展，接下来就是要全力以赴地解决资金问题。

　　这种“鱼刺图”的做法看似简单，但真正实践起来，对整体企业如果没有一个纵观的熟练程度，是很难做到的，但是只要按照这种方法问下去，各种问题必定会条分缕析地呈现在你的面前，将问题系统化、简单化，就容易抓住重点，找到根源，从而对问题的解决方法做到心中有数了。

　　1950年，日本丰田公司销售收入急剧下降。丰田喜一郎聘请了管理能手石田退三担任丰田公司的总经理，负责丰田汽车的生产。石田退三上任以后就凭着一种追根究底的精神成功地找到了导致丰田没落的根源。他到各车间、各科室进行了深入细致的观察以后，很快就发现丰田的浪费现象十分严重，而这也是导致丰田衰落的根源。

　　石田退三很快制订出一些“杜绝浪费”的相关制度。他规定：公司里的所有管理干部，都必须到现场办公，监督浪费现象，一旦发现浪费现象就要不断地问“为什么”。当有工人报告“保险丝断了”，管理者就必须问“保险丝为什么断了”？如果是因为掉进了铁屑，就要查为什么会掉进铁屑？这肯定是有原因的。有的工人会说“因为没有防护罩”，管理者就应该问“那为什么没有防护罩”？是因为厂里没有配置还是其他原因？如果厂里没有配置，车间就要统一制作安装。于是，车间主任轻而易举地查到了问题的根源，车床加防护罩的问题马上得以解决，从而既杜绝了由于经常性地更换保险丝而带来的企业资金和工作时间的浪费现象，同时又提高了工作的安全性和可靠性。丰田公司正是依靠这些最基础的管理，才能重振雄风，跃入世界汽车制造行业的强者之林，石田退三也因此成为日本的“管理之王”。

　　从上面的案例中，我们很容易得出这样的结论：无论员工还是企业，在遇到各种问题的时候，只要遇事多问几个为什么，找到问题的真正根源，针对根源采取相应的措施，问题也就迎刃而解了。也只有从根源上把问题解决掉，此后问题才不会再重复发生。现在，有很多大企业的管理者和员工就是缺乏一种对问题的追根寻底、多问几个为什么的精神。比如产品设计师在技术上、工艺上多问几个为什么，就能够真正做到吃透技术，吃透工艺，那将会挽回不必要的损失，设计出更多优秀的产品。反思对待问题的态度和处理方法，大多数人多的是一些自以为是，少了一些多问几个为什么的精神。这也就无怪乎世界上总是优秀的人和企业很少，平庸的人和企业很多了，因为平庸的人和企业总是懒得问一个为什么。事实上，只要善于质问，还有什么疑难问题不能解决的呢?还有什么丰功伟绩不能建树呢？

　　5?要成为圣人，就要不耻下问

　　谭嗣同说过：“不骄方能师人之长，而自成其学。”在工作中，不懂的事情自然要请教他人。普通员工去请教别人，大都能够虚心，但是有身份、有地位的管理者却相反。尤其是企业的高层管理者，若是放不下架子，无法忘记自己的地位，就听不到智者的意见，就会给公司造成一定的经济损失。

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。