第6节：第一章 凡事问个为什么(4)

　　如果你在大街上迷了路，你一定会问周围的人，但是，当你在工作中迷失了方向的时候，为什么不“多问”一些问题呢？善于把握一切机遇的人，在事业上必有一番成就。在工作中，我们要善于而且敢于向上级、同事发问。只有“多问”，你才能从不懂到懂，从懂到精，只有多问你才能尽快地掌握工作技巧和方法，在风云变幻的职场中占有一席之地。

　　勤问不仅仅是企业内部人员交流沟通的一种方式，也是企业管理者不可或缺的工作态度。

　　任何一家企业要想做大做强，就必须取得客户的充分肯定和信赖。只有客户满意了，企业才有生存的空间，特别是直接为大众提供服务的行业，要时刻站在消费者的角度考虑问题，消费者满意或不满意都要多问几个为什么，反思到底是自己哪个环节做得不到位。

　　管理者和员工之间的关系在大多数未成熟的企业中，是企业整个管理工作的核心，往往会影响企业的稳定和发展。如果处理不好这种关系，企业就无法正常运转。同时，员工对管理者不满意，就会想办法去跳槽，即使依然在企业中工作也不能尽心尽力去做。出现这种现象，不但有员工本身的问题，管理者也应该考虑一下自身的问题。在一些企业中，如果员工在工作中出现失误，经常会出现管理者发火、谩骂的现象，而且问题的相关人员及非相关人员都会被不分青红皂白地骂个狗血喷头，结果导致员工对管理者极为不满。无论对错，在这样的情况下，员工往往都会觉得很委屈。从而产生隐性的矛盾，表面上没什么，实则员工内心却与管理者有了隔阂，员工工作起来战战兢兢，不知所措，而且员工彼此之间关系紧张，遇到问题互相推脱，没有人愿意为工作承担责任。

　　最后管理者也因为对员工的不解，情绪越来越坏，进一步延伸下去，管理者换了一批批的新员工，也不能改变对他们的戒备心。管理者对员工的素质产生怀疑，进而影响其世界观，从而对人的素质、责任心、能力、甚至人性的判断发生错误。管理者和员工之所以出现这样的问题就是他们之间缺少沟通，工作中出现了问题，员工不去问管理者，管理者不去问下属，其实有些事情完全是可以通过沟通去化解的。

　　在西方企业中就很少犯这样的错误。因为西方企业在发现问题后会针对事情本身做出处理，而不是针对某一个人。在西方企业中，人们能够通过精密的逻辑分析寻找问题产生的原因，无论是对事情的起源、发生、发展过程还是结局都要处处问个为什么，事情为什么这样，从偶然现象中剖析出导致这类问题出现的必然因素，进而从本质上解决问题。而中国绝大多数企业的管理者被如此之类的小事打乱了方向——不愿意勤问“为什么”，其结果只能是对什么事情都是一知半解，什么事情都不会做成功。

　　勤问不但是问别人，还要学会问自己。只有你不断地问别人，才能了解别人心里的想法和要求；只有不断地问自己，才能时刻反省自己在工作中的不足。如果一位员工只是知道自己去思考，一家企业只是知道自己去发展，而没有过多地去了解别人的需求，那么这位员工的成长，这个企业的发展必将发生错位，必然会受到外界的阻碍。

　　现在很多企业都想向那些优秀的企业学习，但是，他们只是盲目地去学习人家先进的经验和管理方式，却从没有反过来问自己别人的经验和模式是不是适合自身的实际情况。

　　国内的一家小企业为了提高员工的工作技能和个人素质，花巨资从世界各大公司聘请管理精英做讲座，派员工到世界500强企业去学习，但是效果却不太理想。因为那些优秀企业的员工本身素质就很高，至少是大学本科的学历，基础也好，起点也高，很多先进的技术一学就会，甚至不用去学也会。虽然这家小企业大部分员工的基础也并不差，起点与人家基本是在同一起跑线上，但是主要存在的问题是企业的管理体制等各方面与优秀企业存在着较大的差距，这也是企业发展需要注意的主要因素之一。

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。