第7节：第一章 凡事问个为什么(5)

　　所以，无论是管理者还是员工都应该多问自己，多反思自己的行为，只要把自己和别人的差别找到了，问题也发现了，就可以找到解决问题的正确方法。

　　4?遇到问题多问几个为什么

　　在工作中，每一个人都会遇到各种各样的问题。对于简单的问题，可能会轻而易举地解决，而对于较为复杂的问题，要想得到很好的答案，则不是很容易的事。但是，遇到问题不能够拖延，也不能放弃，而是要抓住已有的线索，追根问底，多问几个为什么。只要你善于发问，善于思考，问题就能最终得到解决。

　　企业的管理工作是一项庞大而又复杂的工作，经常会遇到这样或那样的问题。这对企业管理者来说，就需要经常研究问题，而且要比其他人更加具有一种好问的精神。

　　一次，通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到客户的一封奇怪的信。这位客户抱怨，他新买的黑海牌汽车，只要他从商店买回香草冰激凌回家，汽车就启动不了，但买其他种类的冰激凌则不会出现这样的情况。有的人认为问题不在车子本身，可能是香草冰激凌的原因。黑海厂总裁也对这封信感到迷惑不解，也想不出什么样的好办法，但还是派了一名工程师前去查看。当晚，工程师就随着这个车主去买香草冰激凌，返回时，车果然启动不了。工程师不得其解，回去向总裁汇报说是事实，但是一时还不能确定是什么原因。

　　在总裁的嘱托下，工程师随着车主一连两个晚上都去买冰激凌。车主分别买了巧克力冰激凌和草莓冰激凌，结果车子都能够照常启动行驶。但第三个晚上买香草冰激凌时，车子又和往日一样，出现了发动机熄火的情况。尽管工程师没有找到真正的原因，但是他确定绝对不是车子对香草冰激凌过敏，而这一结论也引起了总裁以及通用汽车制造厂的关注。于是总裁要求工程师加倍努力，一定要找出问题的原因。在几次随车主外出的过程中，工程师都对日期、汽车往返的时间、汽油类型等因素做了详细的记录。

　　最后工程师终于发现了一些关键的线索：这跟买冰激凌所花的时间长短有关系，香草冰激凌只是一个偶然的因素。因为香草冰激凌是最受欢迎的一种冰激凌，售货员为了方便顾客，就直接把它放在货架前，买主如果需要的话只用最短的时间就能买到，而这个时候汽车的引擎还很热，不能够使产生的蒸气完全散失掉。而买其他冰激凌则需要更多的时间，汽车可以充分冷却以便启动，所以买其他的冰激凌汽车就能启动，而香草冰激凌就不行。

　　那么，车子为什么停很短时间就启动不了呢？经过工程师进一步的调查研究发现，问题出在一个小小的“蒸气锁”上。尽管这是一个很小的细节，技术难度也不大，但是却影响了客户的使用。经过反复思考，工程师终于解决了这个问题。

　　解决问题时，要有一种追根究底的精神，多问几个为什么。这是一种非常有效的工作方法。只要有这种做事的精神和态度，每一个问题都能水落石出。遇到问题，不投入时间、精力、物力去努力地研究、冷静地思考，而是浅尝辄止，只给出“可能或不可能”的简单结论，再小的问题也不能够解决。

　　一个职业经理人必须学会问为什么，遇到问题一定要多想一想该怎么办才好。在职场中，“鱼刺图”是一种非常有效的方法，具体的方法就是在我们面对一个问题的时候，先把问题中最重要的因素罗列出来，然后围绕这些因素不断地问为什么。

　　鱼刺图又名石川图，因为这个理论是由日本著名的管理学大师石川馨先生提出来的。鱼刺图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼刺图主要是说，在企业管理方案设计过程或企业解决问题的过程中，应该用鱼刺图的分析工具进行企业战略目标分解和问题主干分析的一种方法。当然，鱼刺图所针对的是战略目标和本质问题，目的就是在小问题上寻找本质因素，而本质因素就是鱼的主干（或者叫中心），围绕着主干有许多分支，我们可以认定为公司因素、部门级因素、岗位因素、管理因素、客户因素等等一些关乎主干的小问题，而分支下面也可以分解为一个个的中原因，中原因下面则可以分析出一个个的小原因。鱼刺图就是通过依次分解和分析主干和枝干上的问题，从而找到问题的本质，并为进一步解决问题打下基础。

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。