互联网造就强势顾客(6)

2014-05-15 17:29:17

    17]对于这些拥有了更强力量的患者而言,他们甚至会要求医生按照他们的要求开药方。在那些通过网络搜寻信息的患者当中,有13%的患者要求医生给他们开特定品牌的药品。而且有趣的是:正如在本书第1章中所指出的,医生一般有84%的概率会满足患者的要求。随着患者逐渐在他们的医疗保健中掌握主动权,医生也渐渐地感受到了压力。在美国,有47%的医生表示:当他们按病人要求开广告中出现的药品时,他们或多或少会感受到一些压力。

    18]因此,在医疗保健领域,顾客能够获得更多的信息,面临着更多的新选择,并且“交易”变得更加简易。拥有权力并得到认可在本章中,我们深入地分析了三个行业,其中任何一个行业都向读者展示了“顾客是如何通过信息的获取、新的选择和更简易的购买方式来获得更强的力量的”。下面,就让我们来看看,在这些行业里,强势顾客是如何使推/拉式营销逐步让位于基于信任的营销的。注释

    1]Schadler,Ted

    “Bechmark 2004 Date Overview,”Forrester(Cambridge,MA),July 25,2003,p

    3

    

    2]The USC Annenberg School

    Center for the Digital Future,“The Digital Future Report:Surveying the Digital Future,Year Four,”September 2004,p

    27

    

    3]The USC Annenberg School

    Center for the Digital Future,“The Digital Future Report:Surveying the Digital Future,Year Four,”September 2004,p

    57

    

    4]The USC Annenberg School

    Center for the Digital Future,“The Digital Future Report:Surveying the Digital Future,Year Four,”September 2004,p

    60

    

    5]Jupiter Research,“Internet Travel”June 2003

    

    6]Jupiter Research,“Internet Travel”June 2003

    

    7]2004 TNS Plog American Traveler Survey

    

    8]2004 TNS Plog American Traveler Survey

    

    9]Automotive News,May 24,2004,p

    25

    

    10]参考J

    D

     Power and Associates,November 8,2004。

    11]J

    D

    Power,“2002 New Autoshopper

    Com Study”(J

    D

     Power,West Lake Village,CA),October 2002

    

    12]由于数据获取方法存在着差异,所以就表2—4中由J

    D

     Power 所调研的数据而言,2000年和2001年的数据与2004年的数据不具有可比性。

    13]Maney,Kevin

    “The economy according to eBay,”USAToday

    com,http://www

    usatoday

    com/money/industries/retail/2003?12?29?ebay?cover_x

    htm December 2003

    

    14]“Four Nation Survey Shows Widespread but Different Levels of Internet Use for Health Purposes

    ”Health Care News,v

    2,No

    11 (May 2002)Harris Interactive,2002

    

    15]“Four Nation Survey Shows Widespread but Different Levels of Internet Use for Health Purposes

    ”Health Care News,v

    2,No

    11 (May 2002)Harris Interactive,2002

    

    16]“Four Nation Survey Shows Widespread but Different Levels of Internet Use for Health Purposes

    ”Health Care News,v

    2,No

    11 (May 2002)Harris Interactive,2002

    

    17]Manhattan Research,Cybercitizen Health,vol 2,2002

    

    18]这是在美国食品药品管理局(FDA)对250位普通的实践人员和250位专家所进行的一项研究中得出的结论(Ad Age,January 20,2003,p

    6)。

    

本文摘自《告别拉关系、打广告的高成本营销》


   在过去的几十年中,许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后,客户关系营销占了上风,类似"取悦顾客"和"贴近顾客"的口号成了众多商家的口头禅。然而,随着顾客可选择产品范围越来越广,这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比,他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪,还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。

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