老顾客并非“不会跑”

2014-04-25 12:20:58

  ◆ 老顾客并非“不会跑”

  与吉野家“味美、价廉、快捷”一样,产品的生产也有三个要素,即“品质、交货期、成本”,如果这三个要素没有任何特色,企业在竞争中就无法获胜。

  近年来,市场变化的速度较快,“交货期”显得至关重要。需要花一两周时间生产的产品,如果能在一两天之内生产出来,即使价格偏高,也能成交。当然,如果价格过高,则另当别论。总之,“迅速”已经成为赢得竞争的一个强有力的武器。

  有些人却没有意识到这种变化,或者是不愿意去接受这种变化。请他们做预算需要几天时间,请他们拿出试验品需要几周时间,顾客对于这些人或公司的做法常常无可奈何。如果有人或公司能够采取更加迅速的措施,必定能把顾客夺走。

  错误地认为顾客的需求是一成不变的,或是不愿重新审视原有的工作方法,这样做既无法在竞争中取胜,也很难赢得顾客的支持。

  我们究竟为什么进行改革?答案是为了顾客。

  丰田生产方式认为,顾客每天都处在不断的变化之中,企业必须为了顾客而改进工作,不断满足顾客的需求。

  产品没有销路,顾客人数减少,出现这些情况的原因并非经济不景气,也并非顾客方面的问题。无论企业怎样拼命努力,如果不认清顾客对产品需求的变化,就不会得到理想的结果。

  产品的生产者和购买者,或者服务的提供者与接受者,双方的逻辑很容易存在差异。改变产品购买者或服务接受者的逻辑非常困难。产品的生产者或服务的提供者必须通过改进自身的日常工作,缩小这种差距。如果能够做到这一点,顾客将源源不断。

  

本文摘自《丰田成功学》


   丰田生产方式独步全球,是各行各业的学习典范。但是,丰田的成功,核心要归功于培育人才的独特哲学。在丰田成功的背后,究竟有一群什么样的员工在默默努力?记住丰田的名言:“制造产品就是在培育人才!”“先培育人才,在经营事业,商机由此而生。”——其实,在丰田看来,“培育人才”比“经营事业”更重要!在丰田公司,谁都能想出一流的点子,都能变成一流的人才。这是怎么做到的呢?这种员工培养方式是否适合其他公司借鉴使用呢?别急,马上告诉你最后的谜底。在这本书中,大野耐一的学生,丰田研究专家若松义人先生将为您将娓娓道来,从丰田的员工培养三要素到其他企业践行丰田的案例,一一为您清晰呈现。通过分享丰田独到的人才观点,加上其他行业借鉴丰田的实证,可供各行各业作为典范。相信通过这本书的学习,谁都能成为一流员工,做出最大的贡献!

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