自己思考，自己负责

　　◆ 自己思考，自己负责

　　这家子公司在得知母公司不会为自己提供替代产品后，开始强烈地渴望依靠自己的力量走出困境。为避免公司陷入赤字经营，从而导致工厂倒闭，他们必须自己寻找生存之路。于是，这家公司开始按照丰田的生产方式进行改革，以强烈的独立自主意识为改革的支柱，依靠自己的力量边思考边开展各项工作，最终成功地获得了绝不逊色于其他公司的生产能力。这种“自己思考，自己负责”的精神至关重要。

　　生产产品也是同样的道理。习惯了按照上级的指示工作，固然能够在某一时间内生产出某一批产品，然而对于“如何以低廉的成本，迅速生产出优质产品”的问题却思考不出任何改进方法。他们只是一味地生产产品，却不关心产品是否卖得出去。这样的工作是无法成功的。

　　虽然拥有子公司的地位，但如果对于母公司而言不再具有战略上的优势，子公司也就失去了存在的理由。不具备独立自主精神的子公司将被母公司毫不留情地淘汰。

　　个人也是一样。丰田生产方式提倡通过发扬生产现场的独立自主精神，建立起对细节进行调整的机制，因此丰田能够根据销售情况生产产品，不需要上级对每一项工作给出具体指示。改进的构想均来自生产现场，通过日复一日的改进，就能达到“以低廉的价格，迅速生产出优质的产品”的目的。

　　不可重复同样的工作，如果失去“改进的力量”，则无法称之为“工作”，这就是丰田式的思考方法。

　　在工作中必须独立思考，积极思考的态度十分重要。如果在思考的基础之上，能够进一步行动起来，对于自己认为可行的方案大胆进行尝试，就更加难能可贵了。

　　太慢不好，太快更糟

　　有些服务项目依靠提供服务的速度取胜。

　　照片冲印店在半个小时之内可取照片，洗衣店会把顾客早上送来的衣服在当天晚上洗好。为顾客提供快速服务当然值得感谢，但片面地重视服务的速度，有时也会带来麻烦。

　　例如，不少人在换季时把大量衣物一次性拿到洗衣店，这些衣物全部都是当天或第二天洗好。有些洗衣店只能为顾客保管一周或十天，超过这一期限，就要向顾客收取保管费。这些规定洗衣店明确告知顾客，顾客也非常了解。尽管如此，我们还是感觉有难以理解之处。

　　对于洗衣店而言，无论是当天完成工作，还是第二天完成工作，都是巨大的负担。特别是处理换季时顾客送来的大批衣物，更需要加班加点地工作。丰田生产方式要求尽量避免工作量的剧烈变化，而上述做法恰好与之相反。

　　如果淡旺季的工作量差距过大，就必须在忙碌期调配设备，增加人手，以满足需要。工作量变化不定，必定会导致设备和人力的浪费。

　　从顾客的角度而言，换季时拿去清洗的衣物，他们也不要求在当天晚上或第二天取回。有些顾客考虑到家里的放置空间，甚至希望洗衣店能为他们保存到下一个季节。但实际情况是，衣物很快就洗完了，洗衣店也没有地方为顾客长期保存衣物，因此希望顾客早日把衣物取走。

　　一般而言，快捷的服务会受到顾客的欢迎，但上述服务虽然出发点是好的，却会给顾客带来麻烦。2002年12月7日发行的《钻石周刊》杂志介绍的一家洗衣店已经注意到了这一点，并尝试进行改革。我期待着这家洗衣店的改革能够获得成功。

　　丰田生产方式认为，缓慢是不妥的，快速则更加不妥。如果按照顾客的需求调节工作的速度，则既能够平均分配工作量，又能够提高顾客的满意度。在服务行业，速度就等于销售额。但是如果顾客能够自行选择服务的速度和价格，顾客满意度定会大幅度提高。

　　因此，服务行业的准则也应该是“在顾客需要之时，提供顾客需要的服务”。

　　

本文摘自《丰田成功学》

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　　 丰田生产方式独步全球，是各行各业的学习典范。但是，丰田的成功，核心要归功于培育人才的独特哲学。在丰田成功的背后，究竟有一群什么样的员工在默默努力？记住丰田的名言：“制造产品就是在培育人才！”“先培育人才，在经营事业，商机由此而生。”——其实，在丰田看来，“培育人才”比“经营事业”更重要！在丰田公司，谁都能想出一流的点子，都能变成一流的人才。这是怎么做到的呢？这种员工培养方式是否适合其他公司借鉴使用呢？别急，马上告诉你最后的谜底。在这本书中，大野耐一的学生，丰田研究专家若松义人先生将为您将娓娓道来，从丰田的员工培养三要素到其他企业践行丰田的案例，一一为您清晰呈现。通过分享丰田独到的人才观点，加上其他行业借鉴丰田的实证，可供各行各业作为典范。相信通过这本书的学习，谁都能成为一流员工，做出最大的贡献！