多收集小点子

　　多收集小点子

　　Gather a lot of small clues.

　　有人请你提出构想时，很多人容易误解为必须语出惊人。然而，令人瞠目结舌的奇思妙想却不是那么容易想出来的，也很难应用于实际生产中，正是点点滴滴的启示构成了奇思妙想的宝库。

　　◆ 多提方案比提出好的方案更有价值

　　有一家超市把顾客反馈的信息全部张贴在墙上。

　　顾客的反馈涉及方方面面，其中大部分是要求索赔的。其实有些情况本来是可以隐瞒过去的，但这家超市不仅把索赔的信息张贴出来，还清楚地写明解决对策，如“针对这种情况，我们准备这样改进”，或者“我们是这样考虑的”。

　　很多企业都表示欢迎顾客提出意见，但对待顾客意见的态度却不尽相同。有些企业对顾客提出的意见不予理睬，而有些企业却把顾客的意见体现于商品研发之中。显而易见，后者更注重顾客的意见。像那家超市一样，对顾客的声音做出如此迅速的反应，顾客当然乐于为超市提出各种方案，超市方面也可以根据顾客的反馈不断改进工作，从而赢得顾客的信赖。

　　要想改进工作，提案是不可或缺的。有的企业每个月能收到几千份提案，而有的企业却几乎一份也收不到。

　　除提案外，有的企业还不断涌现出各种创意和意见，而有的企业却悄无声息。那么是否后一种企业的员工没有任何意见呢？事实并非如此。究其原因，大多是因为企业缺乏倾听意见的氛围，使点点滴滴的构想最终成形的体系也不够完备。

　　某企业的经营者在采取丰田生产方式之后，对员工说了这样一番话：“大家不要考虑提案的质量，不一定非拿出像样的提案不可。首先请大家尽量多提方案。感觉工作辛苦或吃力时，请思考一下有没有更好的方法。至于如何使这些方法成形，那是上级的任务。对于注意到的问题置之不理，最后会导致满腹牢骚，但如果积极思考解决问题的对策，最后就能拿出优秀的改进方案。”

　　这家企业以“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”的态度制订每一份改进方案。有人注意到作业过程中的难点，有人思考改进的方案，还有人能促使改进方案最终成形。这样一来，即使员工不了解制订方案的技巧，也能参与改进工作。因此企业每个月都能收到几千份提案，在全公司范围内形成了一种集思广益的氛围。如果公司的管理者用批评的口气评价员工提出的构想，则被认为是失职行为。

　　

本文摘自《丰田成功学》

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　　 丰田生产方式独步全球，是各行各业的学习典范。但是，丰田的成功，核心要归功于培育人才的独特哲学。在丰田成功的背后，究竟有一群什么样的员工在默默努力？记住丰田的名言：“制造产品就是在培育人才！”“先培育人才，在经营事业，商机由此而生。”——其实，在丰田看来，“培育人才”比“经营事业”更重要！在丰田公司，谁都能想出一流的点子，都能变成一流的人才。这是怎么做到的呢？这种员工培养方式是否适合其他公司借鉴使用呢？别急，马上告诉你最后的谜底。在这本书中，大野耐一的学生，丰田研究专家若松义人先生将为您将娓娓道来，从丰田的员工培养三要素到其他企业践行丰田的案例，一一为您清晰呈现。通过分享丰田独到的人才观点，加上其他行业借鉴丰田的实证，可供各行各业作为典范。相信通过这本书的学习，谁都能成为一流员工，做出最大的贡献！